新城区食品药监局投诉举报中心树立四心服务理念忠实履行食品药品安全监管职能

新城区食品药监局食品药品投诉举报中心在加强硬件设施建设、完善工作制度基础上，始终坚持“爱心、耐心、细心、诚心”的服务理念，扎实做好“四品一械”投诉举报工作，确保群众满意。

“爱心”。坚持为民服务宗旨，以解决群众的投诉举报事项为己任，认真接听、从速办理、及时反馈群众的投诉举报事项；把投诉举报者当亲人，耐心解答询问，微笑接待来访者；理解和体贴投诉举报者的实际困难，热情帮助群众尽快解决食品药品安全问题。

“耐心”。常换位思考，常思假劣食品药品之害，理解群众遇到食品药品安全问题时的焦急心理；时刻保持冷静的头脑与平和的心态，用温和的语气，耐心与对方沟通，做到不厌其烦，有问必答，谨言慎行，绝不允许向当事人说“不知道”、“不清楚”、“没上班”等敷衍话语。

“细心”。忠实履行食品药品安全监管职能，对群众的投诉举报事项，详细掌握每个细节，确保及时展开调查处理；同时，每起投诉举报从受理到反馈都认真做好记录，严格遵守保密纪律，对投诉举报人相关情况做到严格保密，切实维护投诉举报人的合法权益。

“诚心”。忠诚食品药品安全监管事业，坚决维护人民群众的正当权益，无论白天黑夜、节假日，做到24小时投诉举报电话全时畅通；对每件投诉举报事项，都认真受理、及时调查、依法处理，并做到按时回复。

今年以来，中心共受理群众投诉举报719件，按时受理率100%、转办率100%、按期查办率100%。我们坚持做到“快速反应、依法果断、灵活处置”，全力做好食品药品投诉举报处理工作，真正让当事人满意，保障人民群众饮食用药安全。