2021年第31周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第31周，新城区政务服务中心窗口接待量1236件，为新设立企业免费刻章74套，通过EMS免费邮寄证照11件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务17人次，共计297分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量39459件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共13474人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

8月5日，陕西鸿鹤建筑装修工程有限责任公司负责人来到新城区政务服务大厅，希望办理企业设立登记、税务开户及***申领、公章刻制、银行开户预约等业务。了解到这一情况后，大厅帮办代办人员全程悉心辅导、热情周到服务，协调大厅进驻的区市场监管局、区税务局、刻章公司、中国工商银行等多家单位，第一时间为企业发放了营业执照、税务ukey、电子***、五枚公章等办理结果。拿到“企业开办”大礼包的一刻，股东李先生激动地说：“真没想到能这么快，而且以前要跑好几个地方的事这次一块就办完了，真是方便，我也不会打字，全程都是你们帮着报的，太感谢你们了！”

【学习动态】

精准培训，答疑解惑。8月4日下午，区行政审批局政务服务中心组织综合窗口全体人员开展“微课堂”培训，由社会事务审批科严伟娟主讲。本期培训采取提前征集问题、现场解答的方式，围绕近期在办理“民办学校办学许可”、“劳务派遣服务许可”和“人力资源服务许可”业务中存在的各类疑难问题进行交流。“微课堂”上，针对提出的问题，严老师结合日常办理过程中总结的经验，逐一进行了深入浅出的解答。通过培训，促进相关人员掌握了办理过程中遇到问题、难点的处理方法和解决对策，有力推进业务优质高效办理。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒***”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为18个建设项目提供代办服务，委托代办事项30个，已办结18个项目，30个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫码、测温、一米线等常态化防控措施。二是在大厅等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。三是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。四是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。