抗疫先锋入驻区疫情防控指挥部热线温情24小时线上传递

自西安市疫情防控阻击战打响以来，国家税务总局西安市莲湖区税务局党委高度重视、闻令即动，认真贯彻落实上级各项疫情防控要求，及时安排部署，号召全体党员干部充分发挥先锋模范作用，深入一线参与防控工作，让“税务蓝”始终闪耀在疫情防控的最前线，为人民群众带来满满的安全感。

一部电话，一个诉求，一次倾听与解答，打通了服务群众的“最后一公里”。自1月14日起，莲湖区税务局18位“抗疫先锋”根据上级要求，主动请缨率先入驻莲湖区疫情防控指挥部，陆续参与热线服务工作，积极为辖区广大人民群众提供特殊时期的线上咨询服务。

“您好，这里是莲湖区疫情防控指挥部办公室接听热线！请问有什么可以帮您的吗？”“请问您现在的位置在哪里？我们马上派人跟您联系。”通过紧张短暂的半天培训，税务“抗疫先锋”顺利开启“24小时全天候”在线接听服务，及时回应市民在出行、就医、防疫政策咨询、协调保障等多方面的各类诉求。

据了解，热线将持续服务到春节后，作为向疫情防控指挥部提供决策依据和参考、为广大市民解决诉求的重要平台，架起税务干部服务群众的“连心桥”。“抗疫先锋”本着“民有所需，我有所应”的原则值班值守，最大程度保障热线接通率，确保市民“打得进、接得通”，让群众关切的问题件件有落实、事事有回音。

在咨询服务中，先锋员任梦娜凌晨4点接到这样一通电话：“您好，请问金辉天鹅湾是封控管控区吗？在延安的孩子现在能顺利返回莲湖区吗？”来电者是一位焦急的父亲。任梦娜经过仔细询问后，将疫情防控最新政策通过电话传送给这位父亲，并安抚情绪。

入驻热线以来，“抗疫先锋”人均每天接听电话200余通，全天候不停歇的接答电话使他们成为连轴转的“陀螺”，嗓子沙哑、耳朵疼痛，几乎没有喝水的时间，但他们从未抱怨、从不言苦，他们以“使命高于一切，责任重于泰山”的大局观念，在疫情防控中发挥着“千里眼”和“顺风耳”的作用。“24小时”热线服务让温情通过电话线上传递，不仅为人民群众生命健康安全保驾护航，还为防疫工作提供了良好的群众基础。

隔山隔水不隔爱，万众一心抗疫情。莲湖区税务局全体人员将持续发光发热，服务基层群众，坚守初心使命，用朴实行动诠释守土有责、守土尽责的担当精神，为疫情防控贡献“蓝色税务力量”。