稳定供热烟台开发区全方位部署保障春节期间供暖工作

春节临近，为保障烟台开发区居民过一个温暖舒适的春节，业达经发集团下辖子公司热电集团以“暖万家”服务为宗旨，采取多项措施，统筹做好春节期间供暖服务各项保障工作。

为确保春节期间供暖正常运行，热电集团开展大规模排查，全面整治各个厂区安全运行隐患。对所辖的换热站、热力井室、热力管网等运行设备进行了全面排查，对锅炉运行、煤炭储备、防冻措施、消防设施、人员值守等安全管理情况进行实地检查，对查找出的安全隐患，按照期限、责任人、整改方案等要求进行整改，确保节前安全隐患治理工作全部整治完成，保障春节期间的安全平稳运行。

春节期间，热电集团24小时实时监控全区热网运行，根据气温情况及时进行预测，合理调节和制定春节期间供热负荷运行曲线，并加强各热源点的联网调控，保证节日期间足量供应、运行稳定。

在整个春节期间，热电集团将进一步加大对所有热源设备、热力设施和一、二次供热管网的全天候巡检力度，实行24小时领导带班，所有调度值班、供热辖区服务、锅炉运行人员全部正常上班，全天候为用户做好供热服务，确保所有设备、设施安全、稳定运行。同时，进一步强化应急处置能力，确保在第一时间迅速处置好可能出现的供热突发事件，全力以赴保障全区居民用热需求。

为保障春节期间用户用热问题第一时间得到有效解决，客服中心全力做好用暖问题疏导，加强工单流转处置管理，加快用暖问题处理速度，及时为用户答疑解惑，提高应对突发事件的传达能力和处理能力。

在确保客服热线接听渠道畅通的同时，进一步加强夜间值守，最大程度上确保“问暖热线”24小时畅通，提高热用户的服务满意度，让市民“安心”更“温心”。持续优化“供暖管家”服务，配备21个供暖管家团队对全区149个供暖小区，约12万热用户实现全覆盖、网格化管理，保障居民安全温暖过春节。