市地税局服务四深不断完善纳税服务新体系
为打造纳税服务硬品牌,着力服务大局、服务纳税人, 市地税局积极拓展服务领域,完善服务职能。
一是服务方式深创新。面对税收工作发展新形势,以纳税人需求为导向,以国地税合作为突破,深度创新服务方式。通过整合办税资源,创新合作方式,在全市范围内推行“共同进驻模式”、“相互派驻模式”。在代开***环节实现“一人一机双系统”模式,纳税人一个窗口办两家事;在房产交易环节与房产、国土部门实现面对面办公,纳税人转身即可办两家业务;彻底***了纳税人“多头找、重复跑”的难题,税收征管质效和纳税人满意度均得到有效提升,已形成了“国地携手、征纳共赢”的良好局面。
二是服务态度深优化。组织税务人员到办税服务厅前台和企业亲身体验纳税人办税,及时了解办税过程中存在的问题,努力使“做一回纳税人”活动成为纳税服务从理念到行动的载体。通过换位体验,真正站在纳税人角度看纳税服务工作,树立了以“最大限度满足纳税人”为导向的服务理念,确立了 “百问不厌、百答不倦、百般真心、百般真情”的“四百”纳税服务原则。
三是服务质量深提升。纳税人满意,服务质量是根本。积极总结经验,主动查缺补漏,确保服务质量再上新台阶。通过建立微信学习群,抽取人员轮流授课,形成良好的学习氛围,确保业务受理无盲点。充分利用晨会时间,共同学习业务要求,熟练“温馨办税七步法”,以优质的服务质量换取纳税人满意。
四是服务效能深增强。通过设立流动咨询台的方式,主动征求纳税人意见,根据意见、集思广益,制定整改方案,严格执行业务受理时长规范,确保业务受理高效化。同时,组织服务人员定期上机模拟业务操作,提高操作技能,提升操作速度,确保服务质量的基础上增强服务效能。通过一站办结、一表多用等方式进一步增强服务效能。