新场地新形象新服务蓬莱区政务服务中心跳级提升

烟台市蓬莱区政务服务中心搬迁瀛海大厦以来，致力于政务服务转型升级，软硬件设施建设齐发力。按照服务、便民、高效原则，开设24小时自助服务区，并向办事群众提供物品寄存，失物招领等特殊服务；还配备了医药箱、助听器、雨伞、轮椅、婴儿车等便民服务设施，提升大厅硬件质量。

与此同时，一窗受理、360无休、帮办代办等服务水平也都稳步提升，让群众在享受便利服务之路上迈开大步。

一窗受理•流程再造

蓬莱区在烟台市首家引进专业辅助团队，设立综合审批服务区，根据“受审分离”原则，全面推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”服务模式。目前，共有包含审批局、交通局等19个部门单位的611项事项纳入无差别“一窗受理”实施范围。

“一号”办多事

日前，蓬莱振华商厦有限公司来到综合审批窗口办理公共场所卫生许可证时，还未办理营业执照“撤市划区”。窗口工作人员在同一个窗口先为其办理了“撤市划区”，接着又办了公共场所卫生许可证。前来办理的业户对现在的服务赞不绝口,“有什么问题只到一个窗口就全给解决了，现在的服务真好，办事也有效率，省时、省力、省心！”

360无休•体验升级

所谓“360无休服务”，就是在周末、节假日等非工作时间，正常受理急需办理的业务。当前，我们建立了专门用于周末的预约、受理、审批和出证流程，确保业务在周末顺利办结。只要群众周末来大厅办业务，一定能得到满意的结果。

“周末”能办事

“没想到我星期六来也能办业务，而且和平时一样，从一进门就有服务台的小姑娘引导我上三楼来，上来以后也有工作人员帮我办理！现在周末也能办业务真方便”。9月11日星期六一大早，申请人孙秀波来到大厅办理公共场所卫生许可证时说道。在此之前，孙大姐通过拨打大厅总服务台的电话进行了周末预约。

帮办代办•服务至上

新大厅自助服务区配备了电脑、打印机等设备以及专业的帮办代办人员，可以协助办事群众进行政务服务事项网上申报，对于不会网上申报的群众还可以提供代办服务，避免群众在窗口与外网申报之间来回往返，免去了排队等待的烦恼。

能帮“我”办事

前几日，市场服务科推行业务全流程电子化办理，烟台市蓬莱区玉梅小面馆来变更营业执照上的住所，正巧赶上了业务改革，但是大姐并不会在外网提交，帮办区的工作人员立马协助该业户，顺利的在电脑上将业务提交了，“正巧赶上改革，真是跟不上时代了啊，我们这代人哪会用电脑，幸亏有人帮着，现在***性化！”业户对帮办区的服务赞不绝口。

新大厅搬迁以来，不仅优化了办事流程，缩短了办事时间，群众满意度也大大提高。接下来，蓬莱区行政审批服务局将继续深化改革，再接再厉，进一步精简审批事项，优化审批流程，压缩审批时限，建立起“群众动嘴、干部跑腿”的高效服务机制，落实上级关于放管服改革、营造良好营商环境的“双全双百”、“一业一证”、“跨域通办”等各项工作要求，不断提升企业群众对政府工作的满意度。