毓璜顶街道完善服务三要素打造群众工作新亮点

    毓璜顶街道为做好人民群众工作，始终把人民群众的利益放在首位、把人民群众是否满意作为工作标准，在抓好经济工作的同时，倾注精力，把群众工作作为建设和谐稳定新社区的重要组成部分，在服务群众的形式上、质量上、内容上加大措施，取得了显著效果。

    一、畅通渠道，倾听民声，在服务形式上抓创新。一是成立“毓璜顶街道群众工作委员会”，由一把手负总责，建立以街道群众工作委员会为龙头、社区群众工作服务站为纽带的群众工作网络。同时深化推进班子成员包居制度，落实“巡户访谈”制度。要求包居干部不仅要每周到所包居委会开展调研，还要每季度进行一轮入户巡访，宣传党的方针、政策，深入住户调查了解情况，解决实际问题7件。变群众上访为干部下访，拉近干群距离，通过开展访谈活动，在干部群众中架起连心桥，消除隔阂，避免了因怀疑产生矛盾，拉近了干群距离，做到工作、访谈双赢。二是尝试建立“网格化”社区服务管理模式。选择翡翠社区为试点，依托现有的社区居委会，按户数划定若干小区片，每一区片指定专人负责，让社区居委会工作人员真正深入到辖区百姓中去，为百姓提供计划生育、社会保障和环境卫生整治等各方面的服务，达到“一站式”目的。方便百姓同时，提高办事效率。三是形成“社情民意恳谈会”制度。继续实行每月8日、28日的公开接访制度，接访要求有记录、有回音。街道在2007年11月和2008年3月召开两届“社情民意恳谈会”， 对辖区的社情民意进行了充分的调查和了解，共征集群众关心的热点难点问题14个，现场解决50%。一时难以解决的，已展开调研并与有关部门做好及时沟通。

    二、建设“五大工程”，在服务内容上求提升。一是实施下岗无业人员“促进就业工程”，以开展“充分就业街道”、“充分就业社区”创建活动为载体，以街道劳动保障所为平台，充分挖掘辖区就业潜力，拓宽就业渠道。目前，街道已与辖区共建单位为群众提供政策咨询1300余次、就业岗位信息发布300多条。二是实施为困难群体排忧解难的“送温暖工程”，加强困难群体的动态管理，落实对口帮扶，做到“应保尽保”。今年共发放突发性困难、医疗救助金七万八千余元。三是实施关爱老年人的“助老工程”，积极为老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、社会福利、文体活动等服务。上半年享受居家养老老人15名，每月享受由政府出资的共计425小时的居家养老服务，四是实施保障居民安居乐业的“法治平安工程”，大力实施社区警务战略，建立人防、物防、技防相结合的社区防范机制和防控网络，有效防止各类民事或刑事案件的发生。五是实施改善居民生活环境的“绿化美化工程”，按照“整环境、拆违章、建秩序、保洁美”的工作目标，认真抓好主次干道、背街小巷和社区环境面貌的综合整治，在“六五”世界环境日举办大型环保宣传活动，发放600个环保购物袋，为辖区居民营造一个清洁优美的居住环境。    三、贴近民意, 加大投入，在服务质量上创突破。一是不断加强机关、社区作风建设，落实“事无巨细、事必躬亲、事不过夜”的作风，牢固树立“全街上下一盘棋”的意识，各科室认真规划如何更好地履行岗位职责、如何更好的服务群众，形成为百姓办实事方案8个。二是不断拓展服务大厅的功能。本着简化程序、方便群众的原则，累计为辖区居民发放“便民服务卡”8000余份，真正实现居民办事、活动“一卡通”；为办理出生证明的居民制作“友情提示小册子”，使所需证件一目了然,让群众少跑腿;开通网上办理独生子女证、准生证，方便在异地的夫妇办理“两证”，解决了回家办证难的问题。三是不断完善分层分类救助办法，截至2008年，共为辖区218户、414人办理了低保，月发放保障金额76284元；共为20户低保家庭办理了廉租补贴，每月发放廉租补贴4034.87元；走访慰问困难群众200余人次，累计发放各类优抚金额83余万元。优化自有财力支出，逐步加大公共投入，用于低保家庭、困难党员、困难企业军转干和困难学生帮扶。2007年底，从自有财力中一次性安排40余万元，用于走访离退休、困难群众等弱势群体。下步研究拿出专项资金，建立工作奖励和物质激励机制，在辖区广大楼片组长中开展评先树优活动，给予表现突出的适当物质补偿，全面调动辖区广大社区工作志愿者的工作积极性、主动性和创造性，更好的开展今后工作。

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