幸福街道把满意写进群众心坎转作风促发展惠民生的幸福答卷

　　   为群众解决好一个问题，我们就离群众更近一步。近两年间，幸福街道奏响转作风促发展惠民生的最强音，积极创新工作思路开展作风建设专项整治活动，切实把抓落实作为检验作风建设、提升服务水平的重要标准，从态度、能力、流程、手段四个方面入手，加强作风建设，努力把满意写进群众心坎里。

　　   转作风首先看态度

　　   前不久，街道组织专门人员对一楼服务大厅窗口工作人员进行了礼仪培训，要求一言一行都有“范儿”。社保中心负责人林莉说：“我们窗口服务要求态度温和，服务过硬，平常说话语速也很重要，太快容易使信息交流不准确，太慢又让人感觉拖沓。我们就此也进行了培训。”幸福街道以“红心文化”为指导，坚持以人为本、群众至上的理念，以“善念、善容、善言、善为、善思”为主要内容，探索推进“五善社区”创建与新形势下社会管理创新的有效途径，最大限度地发挥社区在社会管理中的作用，着力培养和打造干部新作风、工作新服务、社区新形象、群众新评价、社会新风尚，最大限度地凝聚群众合力，为建设和谐幸福贡献力量。五善社区的具体要求为：一是心树善念，培养群众至上的服务意识；二是予人善容，营造温馨如家的服务环境；三是待人善言，搭建舒心温暖的沟通桥梁；四是履职善为，推行科学便捷的服务方式；五是勤学善思，培养全面过硬的服务本领。自创建“五善社区”活动以来，街道广大干部职工心往一处想、劲往一处使，很快形成了创先争优、服务至上的工作氛围，为民办事效果大大提升。

　　   人民的要求是方向，人民的满意是标准。这种民本为上的情怀，让笑容有了热度、服务有了力度。

　　   转作风贵在有担当

　　   经过近半个月的努力，福旺街80-110号由办事处与幸福河小区管理处自筹资金，聘用保洁员一名进行长期保洁，新世界社区福旺街卫生环境差的问题得到了解决。这是今年来幸福街道强化问题导向，努力以解决问题的实际成效取信于民的一个缩影。幸福街道以规范为民服务程序、提升为民服务的能力为抓手，在前期调研基础上于3月正式推行“民情即办单”服务办事承诺制，全面深入解决热点难点问题，让百姓享受菜单式服务。

　　    “民情即办单”一式两联，在领导批示联设置有日期、方式、上报社区、工作人员、联系方式和访求人员、联系方式、家庭住址、诉求内容、领导批示等内容；在科室承办联除上述内容外，还设置有责任科室、办理时限、处理意见、处理结果和当事人评价(满意、基本满意、不满意)等内容。

　　   在办理流程上共分订单、出单、验单、晒单四个环节。截止目前，幸福街道民情管家中心共开出即办单109件，现已办结62件，群众满意度达97%，其余正在办理过程中。平台开通后，市长公开电话数量从以前每月平均50余条下降到现在20余条，越来越多的群众不找“市长”找“管家”。

　　   转作风根本靠制度

　　   转作风的根本手段在于制度保障。针对群众反映的问题，幸福街道围绕重点领域和关键环节加强制度建设，完善了机关作风、行政效能、日常考勤管理等10余项关键性制度，建立日常监督、定期监督、重要事项监督等全方位的公开监督机制。日常监督——一方面，依托社区网格化管理，对辖区党员干部进行全方位监督；另一方面，依托“双管双责”党员进社区活动，建立“社区与党员干部配偶联系卡”，强化社区党组织对党员活动情况的全面掌握；定期监督——立足“幸福28”系列中的“民声28”活动，建立社区信访接待日制度，把社区信访接待作为党风廉政建设的基础工作。重要事项监督——一方面，对涉及群众利益的有关事项，都要如实在社区宣传栏予以公示；另一方面，对社区财务开支、收支情况、低保名单、廉租房以及经济适用房人员名单等与社区群众息息相关的事项，每季度公开一次。为督促工作人员时刻绷紧改作风这根弦，幸福街道除安排党政办、社区办定期抽查外，组织人员携带相关设备，对辖区21个社区进行暗访检查，在机关科室、社区主任专题会议上现场播放暗访录像，逐一点评社区工作人员的态度言辞、解答问题的耐心程度，找出与上级要求的差距。街道建立了定期检查与暗访抽查的常态化工作机制，以***真事暴露出的问题，警示机关干部时刻把服务群众、提高满意度装在脑里、挂在心上。

　　   幸福街道党工委指出：作风建设没有休止符，转作风促发展不在于活动的轰轰烈烈，而在于直面群众关心的问题，***改革发展的难题，最大限度地集聚发展正能量。(宋凡)

　　责任编辑：赵丹