市政务服务中心开展三亮三比三评活动创建群众满意窗口

    近日，市政务服务中心管理办公室结合自身工作实际认真组织开展“三亮三比三评”活动，着力提高工作效率，激发工作热情，提升群众满意度。
    以“三亮”为标志，树立窗口服务品牌形象。一是亮标准。运用电子显示屏、群众满意度即时评价仪、服务指南、门户网站、便民服务卡等形式，亮明工作职责、业务流程、限时办结制度，公示服务内容和标准，方便服务对象知情办事。二是亮身份。要求窗口工作人员上班时间统一着装，佩戴党徽上岗，同时通过摆放桌牌、设立监督台等形式，公开党员姓名、职务、职责、监督电话等信息，引导党员强化党的意识，亮出党员身份，展示党员风采。三是亮承诺。通过中心门户网站和群众满意度即时评价仪公开审批及服务工作范围，围绕提高服务质量、为民办好事、办实事等方面积极践行各项便民利民服务承诺，自觉接受群众监督。
    以“三比”为载体，提升窗口服务质量和水平。一是比技能。对照工作规范和服务标准，认真组织窗口工作人员开展岗位练兵和技能竞赛，不断提高业务水平和服务质量。二是比作风。深入开展“流动红旗窗口”、“优秀机关服务品牌”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等创建活动，推动各窗口进一步规范办事程序、简化办事流程、提升服务标准和服务效率。三是比业绩。每两个月对窗口工作人员立足岗位发挥作用、承诺践诺服务群众等情况进行量化考核，引导广大党员爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩，努力推进为民服务创先争优常态化。
    以“三评”为抓手，提高窗口群众满意度。一是领导点评。采取定期征求主管领导意见和进驻部门及联络人部门月点评等方式，及时总结工作情况，充分肯定成绩，发现问题和不足，不断改进工作。二是党员互评。结合工作特点和中心实际，对照岗位要求、公开承诺、身边典型等，定期组织窗口工作人员积极开展自评、互评，相互鼓励，取长补短，促进工作。三是群众评议。通过设立征求意见箱和群众满意度即时评价仪、发放调查问卷等方式，开展群众评议工作，及时反馈群众意见，整改工作中存在的问题，以实际行动取信于民。