建章立制确保信访工作有序开展
信访是一“窗口”,通过这个“窗口”,可以了解和掌握国土资源管理工作中的薄弱环节,群众呼声,为此我们建立规范了一套行之有效的信访工作制度。一是把信访工作列入岗位责任制,实行信访工作一票否决制。二是在实行首问负责制、领导接待日制等普遍信访制度外,率先实现“点名接访”制度,设立专门接待室,公开负责人主管工作范围、电话、家庭住址等,上访者可选择接访者。三是建立接待群众来访礼仪制度。信访接待做到“四个一”,即一句话看文明,一杯茶看态度,一接访看素质,一名成员看队伍。同时开展“四心”活动,即接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心。四是理顺关系,明确分工。确定领导主管信访工作,并安排二名专职的信访员,热情接待来信来访群众。五是建立机构,健全网络。区、办事处、村三级都配备土地信访信息员,进一步发挥了基层的协调作用、耳目作用、参谋作用,形成了区、办事处、村三级联动,配合默契的土地信访信息网络。(河口国土所 张希美)