东营区东城街道改革物业管理建设秀美家园

    东城街道从***管理体制不理顺、物业服务企业缺乏监督、居民对购买物业服务认识不到位等问题入手, 对物业管理进行改革与规范，***了物业管理难题。
    良好的物业管理服务是和谐社区建设的基础。以往，由于社区物业管理工作单一地由物业公司承担，广大社区居民无法参与物业管理，导致物业服务质量难以保证，辖区居民的利益难以维护。对此，东城街道积极创新物业管理，将该项工作作列为街道日常工作，纳入对社区工作站和街道部门单位的年度考核。
    理顺物业管理体制机制，关键在于实行居业一体。在“两委”换届时，东城街道加快推进业主自治体制建设，将业主委员会建设纳入社区组织中，推行居委会和业主委员会组成人员交叉任职，居委会、业委会实现一体化，为物业管理改革成功奠定了基础。该街道广泛征求居民意见，确定了符合东城实际的物业收费标准；公开透明，阳光操作，面向全国招聘了6家服务水平高的物业公司；探索“部门管理、街道指导、社区组织、居民监督”的物业管理机制，让居民和社区工作者直接参与物业管理考核、物业费收取等工作中来，保证了物业服务质量的提升。
    物业管理服务居民，就得让居民参与物业管理，真正有发言权、有评判权和约束力。东城街道探索建立了“社区收取、定期考核、按质拨付”的物业管理制度。收取的物业费由街道设立专门账户，按小区进行核算，经居委会、工作站考核同意后拨付。“动员广大居民参与到物业管理工作中来，物业服务好不好，居民说了算。”东城住宅小区物业服务质量考核成绩由日常考核成绩、定期考核成绩、业主投诉减分、满意度调查四个方面组成，每月一次考核。考核小组成员三分之二以上的代表来自业主，业主代表每次考核重新随机抽取，具体负责物业服务质量考核，对居民提出的合理建议和意见，及时采纳和整改。新的物业管理体制，让越来越多的居民参与到对物业公司的监督考核中来，让居民更多地了解物业管理工作、参与物业管理。
    如今，在日常物业管理工作过程中，居民的参与意识越来越强，居民缴纳物业费的积极性和主动性日趋良好，物业管理观念发生了根本转变；同时社区物业管理质量也越来越好，实现了物业公司服务和居民居住满意度双提升的喜人效果。截至目前，安居工程共有10202户业主，物业费交费率达到96%，最高的小区达到了99.4%，老旧小区物业缴费率稳步提升。