东营区胜利街道创新民情呼应机制提升社会治理精细化水平

    今年以来，东营区胜利街道在开展“两学一做”学习教育活动中，把学习教育的有效做法和推行“一核心四平台” 社会治理模式的实践经验融合起来，探索实践出一套集社情民意收集、回应于一体的“民情呼应”工作机制。
    一是建立平台，畅通渠道，架起干群连心桥。为了帮助社区居民解决热点难点问题，胜利街道搭建平台，畅通渠道，广泛征集社情民意。在街道，建立由民情呼应热线8365365、街道网站民意征集版块和信息反馈系统等构成的“民意访问中心”系统。在街道网站设立民意征集栏目，居民可登录提出意见建议；民情呼应热线8365365接受辖区群众的来电访问，详细记录居民的意见建议，定期提报相关单位、部门，截至目前，胜利街道民情呼应热线累计受理居民有效来电3201件；信息反馈系统通过入户调查、网上调查和电话调查，多角度、全方位获取民意。在社区，建立由民情表达、受理、回应构成的“民情快递”系统，搭建“民意随时表达，民情快速反映，民生需求及时解决”平台。广大群众呼声通过社区公开电话、小事大情连连谈、手机APP“智慧党建平台”、社区民意信箱、社区民意代表等多种途径表达，由居委会和社区民意征询会受理。民意征询会根据民意代表的要求和反映问题的轻重缓急不定期召开，对一般性问题实行限时反馈制度，对于解决难度大的问题，形成决议后先反馈处理意见，问题解决后再反馈处理结果。以胜宏社区为试点，实现网格员配置标准化，统一了工作牌、民情日记和入户装备。调整增设11个居委会，进一步缩小服务圈。
    二是建立机制，快速回应，解决群众关心的民生问题。为了及时处理反馈群众提出的意见建议，胜利街道建立快速有力的“民情回应”机制，将受理事项按照即办件、承诺件、补办件、上报件、建议件“五件式”进行认真梳理、分类和汇总，协调相关单位、部门及时解决群众反映问题。建立健全民情服务热线“两代表一委员”、街道领导轮流值班制度，建立胜利街道民情热线联动机制，联合胜利街道城管分局、执法中队等部门组成民情热线联动小组，确保所有民意诉求第一时间得到迅速回复。在社区，充分挖掘社区和居民解决问题的潜力，激发群众的主观能动性。发挥居民代表大会、居委会、小事大情连连谈、议事协商会和居务公开的作用，实现社区公共事务的自我决策、民主管理和监督，截至目前，居民代表议事协商会共讨论申请了107个便民公益金项目，审批成功的项目31个，共获得资金支持22万余元。实施驻地单位与社区签约结对创建活动，集中资源，共同行动。重点培育志愿服务组织、社会公益和民间服务性组织，发挥其在发展社区服务业、扩大就业、方便群众生活等多方面的作用。在基层党组织主导和企事业单位、民间组织的广泛参与下，构筑实物资助、就业援助、医疗救助等“多位一体”的救助体系，解决困难群体的生产生活问题。
    三是推进民生工程，办好惠民实事，营造和谐发展环境。胜利街道扎实有效地推进各项民生工程的实施，不断提高群众生活质量和幸福指数，为推动街域经济发展奠定良好基础。截至目前，胜利街道通过民情呼应热线已转办3186件民生实事，办结率为100%，群众满意度达到98%以上。稳步实施新胜家园、服务大院的维修改造和金山小区、瑞康如意苑、鲁班公寓的雨污分流改造工程，提高居民生活品质。按照街道、居民8：2的出资比例，更换居民小区损坏楼宇门，今年上半年共有221个楼道符合标准并自愿参与更换。为全部居民小区安装升级高清监控卡口，并接入街道数字中心，打造胜利“天眼”，目前设备安装基本完成，进入网络调试阶段。对东二路至孙家村的进村公路进行全面整修，目前项目立项、环评、设计方案已完成，正在编制预算。为北五村60岁以上老年人每月发放老年幸福基金补贴，改善老年人生活。上半年接受申报创业补贴69人，成功帮助16人申请小额贷款，有力鼓励带动辖区居民创业。在庐山农村社区举办第二届物业（家政）服务业展会，达成就业意向210余人，技能培训报名100余人，拓宽了农村劳动力就业渠道，推进了就业精准扶贫工作。