抓实四个环节推进窗口服务
为进一步提升服务企业、服务社会的能力,行政审批服务中心经发窗口推行立足服务创新,力推优质服务,创造和谐环境的工作理念,为企业和群众提供了更为高效便捷的服务,加强了窗口建设。
一、规范四仪,提升文明服务能力。强化窗口工作人员对服务行为规范、文明用语规范、文明礼仪知识的学习,全面规范“言、行、容、礼”四仪,做到“美文明之容,言文明之语、行文明之礼、为文明之举”,营造和谐文明的窗口服务环境。
二、强化四学,提升综合业务能力。建立经常性学习机制,重点学政策、学业务、学法律、学纪律,确保窗口服务做到“四个熟知”。熟知各项政策,适用准确,避免差错;熟知业务流程,应答流畅,办理高效;熟知办理需求,精细服务,周全到位;熟知工作纪律,自警自省,清正廉洁。
三、突出四严,提升服务执行能力。严格履行服务承诺,通过网站、公示栏、明白纸、示范文本等形式,公开承诺,公示服务;严格执行服务制度,落实首问负责制、一次告知制、限时办结制;严格排查廉政风险,建立防范监督机制等措施,做到阳光审批、阳光服务;严格遵守工作纪律,强化监督检查,严查严防“生冷横硬”、“吃拿卡要”等不正之风。
四、坚持四零,提升创新服务能力。建立了以服务零障碍、零延误、零差错、零投诉为主要内容的窗口服务机制,不断提升服务水平。