政务服务中心地税窗口三心服务促征纳和谐
一是细心办理业务。牢固树立“税收无小事”的观念,从点滴做起、从细微之处做起,认真细致地为纳税人办好每一笔税收业务。针对纳税人的不同情况、不同要求,采用相应服务举措,正确处理纳税人的涉税事宜,坚决避免让纳税人“只跑腿、未办事”或者“多跑腿、少办事”。
二是耐心答疑解惑。切实尊重纳税人的话语权,面对纳税人咨询、回答纳税人疑问时,坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心,不打断纳税人话语,不做似是而非的解答,不盲目回答拿不准的问题。坚持首问负责制,即使纳税人反映的问题不属于自己职责范围,也应耐心细致做好接待,引导其到相关科室咨询或者联系有关人员现场解答。
三是热心提供服务。在办理涉税事项时,全程保持微笑服务,要求导税员主动向纳税人询问需要的帮助,真正站在纳税人的角度和立场考虑问题,想纳税人之所想、急纳税人之所急,切实为纳税人办实事、解难题,用真心服务、真情奉献赢取纳税人的理解信任,促进征纳和谐。