县地税局四项措施优化纳税服务
为优化纳税服务,和谐征纳关系,县地税局根据《全国县级税务机关纳税服务规范》的引导,从根本上拓宽服务的内涵,实现纳税服务内容的新突破。
一是规范窗口建设,打造温馨办税服务厅。统一了窗口规范标识,设立办税引导员和咨询员,设置税收公告栏、办税指南等,在纳税人自助服务区提供笔、申报单、复印机及外网电脑,为纳税人提供贴心、快捷更加优质的服务。推行办税服务厅工作激励管理办法,激发干部职工的积极性、主动性和创造性。
二是加强宣传,开展“互动式”宣传机制。充分利用网站、微博、报刊、办税服务厅意见箱多渠道开展宣传,加大税收优惠政策宣传辅导力度,使纳税人及时充分了解税收时政,实现税收宣传常态化。
三是优化流程,完善纳税服务体系。实行“窗口办理、内部流转、限时办结、后续监管、窗口出件”的行政审批精简服务模式。扎实推进税前提醒服务、首问负责、限时办结、延时服务等个性化办税服务,认真实行“一站式”、“一窗式”和免填单办税服务方式,推行网上申报、自主申报等多元化申报方式,切实提高服务质量。
四是规范管理,构建纳税服务监督体系。每月开展“纳税服务之星”评比活动,激发税务干部积极参与为纳税人提供优质服务的工作积极性,提升纳税人满意度。同时,还通过多种渠道落实纳税权益保护,设置征求意见信箱,开通意见建议收集、投诉举报在线受理等网上互动功能,虚心听取纳税人的意见和建议,不断改进工作,同时严格做好纳税人投诉的保密工作,正确对待纳税人的投诉。