县政务服务中心住建局窗口加强建设争创优秀服务窗口

一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口工作人员为人民服务的本领，积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。窗口全体同志均以各种方式进行业务培训，进一步掌握了相关的法律法规以及最新政策法规的动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。

二是严格服务标准，提高服务质量。制定服务工作标准，规范工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对每一项审批服务事项均制定业务规程和办事程序，并发放明白纸，方便了办事群众。

三是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。

四是实行阳光操作，提高公开透明度。目前窗口做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅内放置服务手册，公开联系电话、监督电话，方便群众办事，接受群众监督。（陈丽）