县人力资源社会保障局扎实做好民生热线答复工作

县人力资源社会保障局高度重视民生热线答复工作，坚持把民生热线作为“严纪律、转作风、强担当”的重要抓手之一，以高标准、严要求扎实做好民生热线答复工作。

一是办理及时有效。民生热线办理按照党组要求，本着“情为民所系，利为民所谋”的指导思想，加强专办人员业务能力，及时受理群众热线，积极完成网上民生和12345市长热线交办的各项工作。

二是建章立制，完善答复工作运行机制。为切实提高效率，为人民群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来，县人力资源社会保障局进一步规范了工作程序，建立健全工作制度，完善内部运行机制。建立了24小时值班制度，负责业务人员手机保持24小时畅通，确保收到信息后马上转办到具体业务股室，保证热线问题处理效率。同时，根据工作人员具体情况，研究制定科学合理的值班制度，交接班制度，明确工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。

三是坚持不断运营、完善自主创新的温馨人社“6512333”业务咨询热线。为进一步拓宽业务咨询渠道，提升业务服务水平，针对人力资源社会保障业务涉及面广、政策繁多、服务对象多样的特点，结合“温馨人社”服务品牌创建活动，设立了广饶县“温馨人社6512333”业务咨询电话，建立起“便民、规范、高效”的电话咨询服务机制，日均提供民生咨询100余次。

下一步，县人力资源社会保障局将进一步提升民生热线工作水平，及时解决群众反映的实际问题，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率，提升群众获得感、幸福感。（冯海英）