县行政审批服务局提升服务水平助力文明城市创建

一是政务服务更“贴心”。建成“智慧大厅”，以信息技术为支撑，推行营业执照、立项备案、施工许可等网上办理，全程网办率92%以上。提升审批效率，企业开办由5个环节3个工作日，压减为2个环节1个工作日，并于3月30日起免费提供一套印章；工程项目推行容缺受理、并联审批、承诺制管理，全流程控制在70个工作日以内。

二是群众办事更“暖心”。倡导“少说不能办、多想怎么办”的理念，对创业青年、残疾人等特殊人群开通“绿色通道”，提供全程“保姆式”服务。设立帮办代办室，6名人员全流程提供过程尽心、全程贴心、结果暖心、群众舒心的“四心帮办代办”服务。依托山东政务服务云平台、微信公众号等载体，全面推行告知承诺、提前预约、延时办理等服务，推动审批事项“简易办、就近办、快捷办”。开展村（社区）便民服务标准化试点，9月底前实现全覆盖，打通服务群众“最后一公里”。

三是便民设施更“走心”。设立24小时自助服务区，配备自助服务终端机、智能扩展柜11台，确保全天候可办。设立学雷锋志愿服务岗，配备医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民物品，不断完善志愿服务工作制度与服务项目。设立无障碍通道、无障碍电梯、无障碍卫生间和母婴室，方便特殊人群使用。在服务大厅张贴创城标语和禁烟标志，为办事群众提供温馨、洁净、文明、安全的办事环境。