县政府投诉中心积极解决群众投诉问题

      本报桓台讯  桓台有一个被广大市民誉为“百姓生活贴心人”的特服热线——“8212345”，该热线以“诚信、敬业、高效、利民”为工作精神，以“让市民满意，让政府放心”作为工作重心，在政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。
      “喂！你好，请问是张店的韩女士吗，我是桓台县政府投诉中心的，我们作调查回访，上次你打电话反映你父亲是离退休干部，生活补贴一直没有汇到卡上，现在汇了吗？”
      “汇了！你们办事很到位呀，能够及时帮助群众解决难点问题，非常感谢！”
      事情原来是：前几天，家住张店的韩女士打电话反映她父亲的离退休生活补贴有几个月没及时发放了。县政府投诉中心立即与相关部门进行联系，目前，此事已得到圆满解决。
     这只是桓台县政府投诉中心服务群众的一个实例，通过热线和积极协调，县政府投诉中心解决了许多群众反映的难点、热点和焦点问题。如某糖安保健品经营部（糖尿病服务站）无证行医，经转县卫生局检查，发现其属非法行医，责令其立即停止违法行为，并给予行政处罚；某村民私自倒卖液化气，存在安全隐患，经转县消防大队检查处理，予以关停；土炼油厂污染严重，群众反映强烈，经投诉中心转办，以县环保部门牵头，公安、电业等联合执法，拆除设备、切断电源，予以取缔。与群众通话，得社会真情，县政府投诉中心真正开通了一条群众走进政府的“绿色通道”。县政府投诉中心于1999年7月1日开通了投诉热线“8212345”，给群众反映问题提供了便捷的通道。今年上半年，县政府投诉中心共受理各类投诉、建议、信件等1000多件，办结率达到99%以上。
      为了保证办理工作及时、迅速，政府投诉中心建立了一套催办制度，一般情况下，电话交办的事项，承办单位应在三日内报告办理结果；书面交办的问题，承办单位须在七日内书面报告办理结果；对难办理的，承办单位要主动说明原因，并随时通报工作进展情况。县政府投诉中心工作人员杨立飞告诉记者：“我们通过电话调查和现场察看两种方式针对投诉人反映的热点、难点问题及时与相关部门进行沟通、协调，让投诉的问题在最短的时间内得到快速解决。”
      政府投诉中心是政府联系群众的窗口，代表着政府形象。投诉工作的服务质量，决定着群众对这项“民心工程”的认可和满意度，同时，也是投诉中心自身形象的重要标志。投诉中心的几名工作人员每天从大量的受话中按一定的工作程序整理记录，做到热情、耐心、真诚，坚持文明受话，尽职尽责，认真履行高效、快捷、准确的工作作风，为保证这条“绿色通道”的畅通而努力着。