带着问题来装着答案走

     “代办员，就是为村民当好‘跑腿员’，有村民找我们代办事情，就要尽全力给办好。”说起代办员的职责，果里镇后埠村代办员张士鹤开门见山地说到。在“跑腿”这件事上，张士鹤一直认认真真地为村民的事情忙里忙外、跑上跑下，每个月，由他为村民代办的事项不低于50项。
    补办残疾证、补办户口本、查询养老存折密码……张士鹤告诉记者，群众来办的事情各不相同，对群众要求办的事情，能当场解决就当场解决，当场不能答复的要尽快咨询有关部门，尽全力保证村民带着“问题”而来，装着“答案”满意而归。“我们就是尽力为村民提供方便。”张士鹤朴实地回答。
    在少海社区居委会，代办员宋俊芳正忙着给社区育龄妇女***送二胎生育证。
    “办事效率高，事情托付给他们，很快就能得到回复。”“工作认真，让代办员代办我们很放心。”在大家的三言两语中，都包含着社区居民对代办员的信任。
    良好的口碑可不是随便就能得来的。宋俊芳说，做代办员工作首先要有责任心，把群众的事当成自己的事来做；其次要非常细心，要认真仔细地将群众的事情办好办仔细；更要有爱心，待人接物态度好，这样大家才会跟你讲“掏心窝”的话，沟通交流更顺畅。
    据了解，近年来，我县全面推行为民服务“双代”机制，投入资金1500余万元，构建起县—镇—村三级便民服务网络，进一步提高了村级便民服务水平，实现“群众办事动动嘴，干部帮忙跑跑腿”，有效解决了农村群众办事时遇到的“找人难、办事难”问题。       （李明泽）