张店区车站街道深化一次办好改革服务群众又快又贴心

近日，张店区车站街道党群服务中心出现温馨一幕，辖区一家餐厅的工作人员王先生为街道人社所送来了一面写着“服务一流、办事高效”大红锦旗，感谢人社所以优质的服务和热情的帮助为他办理一系列劳动备案手续，解决了他“心头事”。

“王先生今年56岁了，第一次办理劳动备案业务。尽管有明白纸和业务办理流程说明，因年龄大，没有相关业务经验，张先生对办理业务中需填写的电子表格及需网上提交的手续还是不会操作、纸质资料也漏了多项。鉴于这种情况，人社所工作人员代其做好了网上业务，并帮其将需要的纸质资料打印齐全，方便其一次备案审核通过，避免再跑腿。临走时，工作人员还留下了王先生电话，用电话回访的方式对接下一步事项。”人社所工作人员介绍。

为深化“一次办好”改革，让居民深切感受到政府办事效能的提高，张店区车站街道以让居民方便、省心为目的，不断优化服务，努力为辖区居民提供高效优质服务，实现群众少跑腿。一是优化服务大厅窗口设置，对“窗口”单位业务进行了进一步梳理，将所有涉及公共服务事项的窗口单位纳入到为民服务大厅，避免居民来回跑腿，悬挂业务办理标识牌，印制业务办理流程图与明白纸，让前来办事的居民一目了然，快速找到办理窗口，迅速明白业务办理流程。二是落实领导带班制度。街道副科级以上干部轮流在张店区街道办事大厅值班，监督管理大厅工作人员日常工作，及时发现服务过程中的不足，帮助居民协调办理各类疑难业务。三是强化“窗口”工作人员业务能力。为进一步优化服务质量，快速高效居民办理业务需求，街道加大了业务人员培训力度，组织业务人员定期参加专业培训，加强与上级直属部门的业务对接，提高业务办理本领。四是加大督查力度，街道纪工委安排专人对服务中心各窗口进行不间断巡查，对发现的迟到早退、办事效率低、作风不扎实等问题将立即进行严肃查处，确保“一次办好”取得实效。

 “一次办好”是张店区车站街道不断探索优化政府效能、为居民提供方便的努力方向。目前，街道通过建立社区居民微信群、公开公示业务办理电话、完善“代办”业务等方式不断探索更简便、更快捷的业务办理流程，以耐心、细致、高效的服务向“一次办好”不断迈进。