张店区行政审批服务局王凯疫情防控不停歇做好政务接线员

自春节后上班第一天起，张店区行政审批服务局王凯同志就一心扑在为办事企业、群众提供咨询引导、帮办指导、办件分流和邮件收发等工作上，没有轮休一天，充分发挥了党员先锋模范带头作用。

王凯，中共党员，2011年12月参加工作，现任张店区行政审批服务局商事登记科科员，主要负责帮办代办团队综合管理工作。疫情防控期间，王凯同志主动作为、勇于担当，积极为企业提供“一对一”帮办代办服务，有力保障了疫情防控需要，支持了企业复工复产。

提供电话帮办代办，特色服务助力企业登记。疫情当前，张店区积极推行网上办、掌上办、邮寄办、自助办、预约办和电话咨询办，让审批不见面、办事不出门。王凯同志主动承担了部分业务办理的电话咨询解答工作。针对部分申请人电脑不会用、手机操作不熟练等情况，王凯同志充分利用电话、邮政EMS、微信视频、电子邮件和远程操作等信息化手段，向办事企业、群众提供办事咨询、申请流程指导、疑难问题处理等服务，引导企业群众通过全程电子化的方式办理各类事项。截至目前，已受理电话咨询230余件，网上咨询3件，全程帮办代办30余件。

积极开展邮政寄递服务，做好办件申请流转工作。疫情期间，王凯同志主动承揽起办事申请的收件工作，及时按办件类别登记台账，做好材料分转和记录工作，做到件件有回复、事事有回音。当申请事项办结完毕，纸质材料需要邮寄送达申请人的，王凯同志再联系市民中心内部邮政窗口通过EMS免费送达申请人。群众不出门，在家就实现了网上快捷办事、健康办事。截至目前，通过EMS向企业群众寄送证照和查询档案30余件。

做好24小时自助服务消杀工作和运维工作，方便办事企业、群众自助办理。张店市民中心自助服务区在疫情防控期间24小时“不打烊”。为保证企业、群众办事安全，王凯同志坚持每天2次对自助服务设备消毒，随时维护自助设备运行，方便企业、群众自助办理个体工商户登记、企业营业执照、交通违章查询处理、不动产信息查询等业务。疫情期间，王凯同志通过自助服务终端为企业、群众办理个体工商户营业执照20余件，打印营业执照40余件，企业信息查询3件。