以群众视角主动服务解办事难题

“我弟弟昏迷住院了，他公积金的钱能提出来用吗？”

“您别着急，慢慢说，我了解一下您的具体情况。”12月10日，高先生来到市政务服务中心住房公积金窗口咨询大病提取住房公积金的业务。

高先生的弟弟在单位工作时突然昏迷，医院初步诊断为脑梗，住院几天下来，已经花了不少钱了，家里经济上较为紧张。高先生了解到公积金可以大病提取，于是赶紧来窗口问问怎么能用上公积金。一番交谈后，工作人员得知患病职工与高先生是堂兄弟关系，其父母和其他长辈都已经去世，而且一直没有结婚，没有子女，也没有其他兄弟姐妹，目前高先生就是他唯一的亲属。提取业务要求本人签字，可本人昏迷无法实现，而法律规定的具有继承及监护权的亲属也都不存在，面对这种特殊情况，工作人员想方设法从多个方面为其解决，咨询公证部门了解其办理公证相关手续的可行性，联系单位核实了患病职工的相关情况，咨询法律顾问，商讨如何在法律规定内办理提取，经过多方探讨，最终我们与高先生商定由高先生向其堂弟的工作单位提出申请，由单位代为办理相关手续，高先生的“难题”最终得到了圆满解决。

让“难题”不再“难”是市政务服务中心公积金窗口一直以来坚持的为民服务准则。下一步，市政务服务中心公积金窗口将继续立足工作实际，从群众角度想办法，让政务服务变“被动”为“主动”，让“齐好办”更“好办”。