县自然资源局五措施坚持热线办理两意
一是坚持问题导向,解决人民群众反映的实际问题。让通过12345热线向自然资源部门咨询、投诉、反映的问题能够第一时间回复、处置、反馈,真正为群众及时解决问题,确保12345热线办件处置畅通无阻。二是进一步压实责任,完善机制。对12345热线办理工作,一把手亲自抓,分管领导靠上抓,各科室、所负责人为第一责任人,成立专门热线办,加强对12345热线平台的人员保障,12345热线办公室专人负责受理热线问题。三是严格办理流程,确保即接即办。接到12345热线办件后要立即行动起来,马上就办,及时与群众沟通、反馈办理情况,把12345热线和投诉举报的办理回复、舆情的处置按照工作规范抓好执行,确保办件第一时间到达承办科室(单位),到达承办人,确保办理情况第一时间反馈到热线办。四是要加强部门协同,建立联动机制。局各分管领导和各科室、所要紧密配合,凝心聚力,收到投诉件后要统一协调、各方联动、相互照应、限时办结,发扬“马上就办”精神,做到第一时间响应,第一时间受理处置和回馈办理情况,通过运用电话、邮件等多种渠道,切实提升服务能力,从严从实、高效回应百姓诉求。五是要加强监督检查,形成长效机制。出台专门的热线办理考核奖惩办法,年终考核问责的,不得被评为先进。落实好12345热线办理工作督查检查制度,投诉件的记录、转办、回复等各环节都要清晰记录备案,确保每件投诉件从严从速办理,对推诿扯皮、慢作为、乱作为的人员要严肃问责。对承办科室连续两个月倒数第一、第二的,写出书面检查,并在局大会上进行情况说明。