莱芜区消协明明白白消费警惕销售陷阱

近日，莱芜区消费者协会受理了一起家居换购问题引发的纠纷。来电人张女士反映，8年前，某品牌家居厂家与经销商联合开展促销活动，活动期间购买家居在享受折扣赠品的同时，可参与8年后以旧换新活动，购买费用全额抵扣。因条件优惠，张女士毫不犹豫购买了床体床垫一套。

今年，张女士想到可以免费更换同型号同价值商品，与经销商协商以旧换新事宜时，商家告知，随着时间的推移，成本价格的提高，无法再使用当时的折扣参与以旧换新，于是双方产生严重分歧，无法达成一致意见，消费者协商无果后对商家进行了投诉。

接到投诉后，莱芜区消费者协会工作人员对商家进行调查取证，并组织双方进行现场调解。经了解，厂家为了促销，提出购买家居可以享受8年后以旧换新的服务，至于以旧换新的细节、如何折扣等并没有详细说明，也未向消费者出具厂家的换购协议。工作人员表示，商家在销售过程中没有让消费者明明白白消费，存在误导消费者的行为，更没有出具详细的书面销售合同及换购协议。如今，厂家及经营者无法提供当时的售价及折扣证明，仅提供了一份换购合同，而且换购合同中没有提到折扣问题，表述含糊不清，与当初商家的承诺8年后免费更换存在严重不符。

经工作人员说服教育，讲解有关规定，商家认识到自身存在的错误及工作中的过失，同意让步协商处理。经多次调解，商家同意消费者可享受在当初折扣的基础上，到店自主选择商品，补足差价，消费者同意调解意见，事情得到圆满解决。

莱芜区消协在此提醒广大消费者，在日常消费中，不要轻信商家名目繁多的促销活动，要明明白白消费，切不可盲目消费，一定警惕销售中的陷阱，购买物品时要索证索票，进行大宗商品交易时，最好签订购买合同，以防日后维权证据不足，增加事后维权难度。

编辑：石彬