张家洼党建工作区筑牢服务群众的连心桥

年初以来，张家洼党建工作区采取“12345+”的联动机制，坚持“办理一件工单，熟悉一项政策”的原则，真正把社区建成服务群众的平台。当前，旧村改造、疫情防控等工作，是涉及群众切身利益的重点事项，在工作推进过程中，由于部分村民对政策不掌握、不了解，便拨打12345热线咨询政策和有关要求。针对这些情况，工作人员坚持事前学习，详细掌握相关政策规定，人人争当“政策通”，真正把社区建成服务群众的平台。对群众来电咨询求助，坚持耐心沟通、热情解答，做到态度诚恳，让群众知晓实情，有效缓解了上级职能部门的工作压力，促进了党建工作区各项重点工作的顺利推进。

当前，疫情形势严峻，张家洼党建工作区充分发挥“12345+疫情防控”的联动作用，不局限于“属地、行业、户籍”相关管理要求，只要有群众询问疫情相关政策，就第一时间给与耐心详细解答，让群众少走弯路，第一时间掌握疫情相关政策要求。怡馨家园王大爷的妻子在北京照顾孙子，想近期回莱一趟，年前赶回北京，但是不知道近期疫情相关政策要求，据王大爷反映，走了几个部门，也没弄清到底啥要求，妻子怕回莱后，由于疫情要求，无法回北京照顾孙子，两口子干着急，吵了架。接到求助电话后，工作人员立即请示上级疫情防控指挥部，并主动与来电人及家属进行沟通，详细了解相关情况，虽然不是本辖区的居民，但依然耐心详细的讲解了疫情相关要求及报备程序。王大爷了解相关政策要求后，与妻子沟通，选择暂时不回莱的决定，并表示非常满意。

张家洼党建工作区始终坚信，群众利益无小事，每一个热线电话的背后，都有一束望眼欲穿的目光，都有一份心急如焚的期盼。今后，张家洼党建工作区将永远站在离群众最近的地方，服务群众，倾尽所能，用实际行动，筑牢党委政府与人民群众的“连心桥”。

编辑：周梅