高新区市场监管局召开12345市民服务热线培训会议
6月4日下午,高新区市场监管局召开12345市民服务热线培训会议。区热线办负责人许立,高新区市场监管局分管局长梁成亮,执法大队大队长王军及各市场监管所的主要热线承办人员参加了会议。
会上,高新区市场监管局分管局长梁成亮通报了近期热线工作承办情况,提出全体参会人员要通过本次培训会议,紧紧围绕全市“1+474”工作体系和高新区“五个生态”建设,全面落实“放管服”改革,积极服务新旧动能转换,深化推进消费维权工作新机制,打造快速、便捷、稳妥处置的消费维权体系。
区热线办郭娜娜老师传达了省、市、区各级领导对热线工作的指示精神,强调要全力打造有纪律、有温度的热线。全体与会人员共同学习了《济南市12345市民服务热线条例》。市场监管局工作人员对热线承办要求、工作方法以及典型工单做了分析。
最后,执法大队大队长王军强调,要进一步完善高新区市场监管局“一立专岗、二设分析、三定制度”的12345热线承办模式,切实提升全局热线综合处置能力,全力打造一条转办标准化有纪律、有温度的热线。
编辑: 执法大队