回河镇为民服务大厅实现超市化服务

为进一步提升镇政府形象，提高镇机关的服务水平和工作效率，回河镇按照“便民、高效、廉洁、诚信”的服务理念，规划建设为民服务大厅一处。

为民服务大厅实行“开放式办公、一站式服务”

回河镇为民服务大厅自2012年5月29日正式启用，内设人力资源、“365”、综合补贴、司法、新农合、老龄、村章等9个职能部门，匹配服务窗口16个。

为民服务大厅在内部管理上，实现“三化”标准：办事程序明白化。大厅内设引导员，悬挂各类办事流程图12块，让前来办事的群众明白办事程序。服务环境人本化。大厅内配置咨询台、饮水机、填表桌椅、排椅、雨伞等人性化服务设施。服务模式公开化。推行“一本三公开”，机关干部印制了“便民服务卡”，公开姓名职务、服务内容、联系方式，便于群众联系或预约办理各项事务，及时答复解决群众诉求。

在服务方式上，实现了三个转变：由注重管理型向注重服务型转变。大厅人员严格遵循见面问一声好、进门让一个座、话前倒一杯茶、情况问一个明、办事给一个公、临走道一声别的“六个一”的服务方式，打造服务型政府。由自我封闭型向全面公开型转变。大厅门口两侧各安装不锈钢政务公开栏四块，对群众盯得比较紧，关注比较多，反响比较大的农村低保、新农村建设、粮食直补、党费缴纳标准、党员发展等热点问题全面公开，把镇政府日常工作和基层组织工作置于“阳光”之下。由人为随意型向制度规范型转变。从制度上赌塞漏洞，将各职能工作制度、工作职责、服务要求等一律公开上墙，明确了为民服务内容和服务流程，并设置了群众意见箱和群众热线电话，接受群众监督，对所有工作人员进行严格考核、定岗定责、挂牌服务。

为民服务大厅实现“高效运转”

在为民服务大厅内各窗口中，村章管理窗口算是最忙的。据服务人员钊冬梅统计，每天前来盖章的人都在150人左右，最多的一天竟迎接了368人。“虽然累点，但看到群众满意的笑容，我们觉得自己的辛勤付出真得很值！”大厅主任周海峰感慨地说。

为民服务大厅自启用到现在，共计整整5个月的时间，各个窗口都创下了不俗业绩。其中，人力资源服务窗口完成新农保参保登记22000余人，新农保待遇发放7000余人，农村劳动力转移2000余人，培训农村富余劳动力200人；“365”服务窗口共受理服务热线交办件1023件，及时办结率达到100%；综合补贴窗口共为群众办理机动车下乡补贴120余人次；司法服务窗口共接收社会矫正人员65人，调解民事纠纷58件；新农合服务窗口完成2012年度新农合参合录入42000余人，实现参合率99%以上；老龄服务窗口帮助7000多名50岁—80岁老人参保“银铃安康工程”，为24名90岁以上老年人申请了长寿老人生活补贴；村章管理窗口共审批盖章事项达3万余人次……为民服务大厅的建立，极大地改善了群众办事环境，简化了办事程序，提高了办事效率。