情系百姓健康构建和谐医院——明水卫生院创新发展纪实

    上个星期，记者走进明水卫生院。在门诊大厅，记者看到，来自明水或其他镇(街)的就医患者络绎不绝，整个大厅一派和谐、宁静与温馨。望着眼前的景象，记者惊叹不已，几年前这所卫生院院落破旧，就医患者廖廖无几，可是如今却患者云集。何以发生如此翻天覆地的变化?谈及卫生院的变化，一位前来看病的患者说：“现在这里环境好了，技术水平提高了，服务也周到了，关键还是离家近、花费少，来这儿看病的人就多了。”

　　自2010年下半年以来，该院新调整的领导班子大胆改革，锐意创新，先后出台了多项改革措施，使医院重现生机。短短一年多的时间，无论是业务收入、医疗质量，还是管理水平都发生了翻天覆地的变化。今年上半年以来，门诊量、住院人数每月以30%的速度递增。

　　政策更惠民了 群众更健康了

　　在国家基本药物制度执行方面，该院积极贯彻落实，从2010年3月15日起，全面实施基本药物制度，严格执行相关制度，以进价销售相关药品。2011年9月15日在全市率先实施“先看病，后付费”的服务模式，不管患者有钱没钱都能得到及时、有效的治疗，为群众开辟生命绿色通道;与医保、新农合信息系统有效对接，让病人直接缴纳享受政策后的费用，省去了多跑腿的麻烦。自今年3月份起又率先试行单病种限价制度，对疝气手术和顺产两个病种限价，科学确定符合单病种限价的病人，并制定出具体的降价措施，控制病人住院和手术期间的药品、耗材应用。实行大篷车卫生服务，成立由12人组成的公共卫生服务团队，携带心电图机、血糖仪、血压计、身高体重称等设备，挨个到明水街道的47个村居开展***服务，走村入户为群众开展健康查体、健康宣教、健康咨询等活动。各项便民惠民服务政策和措施，有效缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。

　　技术更精湛了 发展更迅速了

　　该院采取“迎进来，送出去”的人才方针，定期邀请外地及上级医院医德好、医术精的专家到医院坐诊，提高医院的知名度和技术水平;鼓励医务工作者积极参加继续教育，扎实医学理论基础，提高医学专业技术水平。通过与河北石家庄风湿类风湿专科医院、省***专科医院等加强业务联系，引进新技术和适宜在基层推广的技术。以建立腹膜透析试点医院为契机发展壮大透析中心，积极扶持耳鼻喉治疗中心、不孕不育治疗中心以及明水烧伤整形医院等特色科室，以提高医院诊疗水平。随着专家和新技术、新业务的引进，医疗技术水平的提高，该院的知名度迅速提高，吸引了周边乡镇的患者，许多群众纷至沓来。

　　医德更高尚了 质量更确保了

　　为了切实履行好基层医疗卫生服务机构的职责，督促医护人员以良好的医德医风、高水平的诊疗技术和周到的医疗服务赢得群众的信赖。该院进一步加强管理，制定和实施多项更为严格的管理措施，以促进全体医务人员综合素质的提高。上墙公开服务承诺，定期召开座谈会学习新形势下出台的医改新制度，教育医护人员严格依法执业，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，争取在临床中做到合理检查、合理用药、合理治疗，进而确保医疗质量和医疗安全。开展职业道德素质培训和“我为医院发展做点什么”的征文活动，在全院征集院徽、标语和口号，把医护人员的思想统一到医院的发展上来，进一步提高了医务人员的服务意识和道德素养。

　　服务更周到了 群众更满意了

　　“俺们没有意见，这里的医生和护士都可好，不管有啥需求，他们都会尽力满足。”在病房内，提起对该院的评价，一位正在输液的王老太太高兴地告诉记者。

　　为了给患者提供真心、放心、舒心的医疗服务，该院在改善服务环境、简化就医流程的同时，在门诊大厅设立了导医台，及时解决患者遇到的各种问题。坚持“以患者为中心”的服务理念，要求医护人员要树立良好的职业形象，在为患者提供医疗服务时，要面带微笑，使用恰当的称呼，礼貌待人;其次要尊重患者，以人为本，把患者的利益作为思考问题、处理问题的出发点和落脚点，尽可能地满足患者的医疗需求;最后要正确对待患者的意见，提供主动、人性化的服务。

　　方方面面皆因爱，点点滴滴总关情。明水卫生院将继续以满足基层群众医疗卫生服务需求为根本，深化改革、加强管理、强化服务，加强专业人才培养和特色专科建设，真正成为当地百姓健康的忠诚卫士和守护神。