垛庄镇规范服务窗口提升服务效能

    为进一步提高为民服务质量，并在已有的基础上开拓创新、争先进位，垛庄镇为民服务大厅认真开展“新征程、新气象、新作为”大讨论，为全年工作的开展和提升奠定了良好的基础。

　　规范为民服务窗口，当好政府形象大使

　　镇为民服务大厅现有17个窗口单位，其中规范进驻大厅的8个。为使为民服务成为政府的形象大使，服务大厅及各窗口单位进一步加强相关制度建设，完善内部管理，确保为民服务工作的规范化、制度化水平不断提高。为民服务大厅将各站所服务事项全部纳入窗口办理，并充分发挥协调、监督、管理、服务的职能。对规范进驻的窗口单位实行集中统一管理，制定考核管理办法，考核成绩纳入镇全方位目标考核。对于即办事项，由窗口工作人员受理后直接办理，对于承办事项，窗口工作人员受理后进行全程代办。对未规范进驻大厅的窗口单位，咨询事项由大厅工作人员代为解答，对于其他事项，由大厅工作人员联系相关单位派专人到大厅办理。

　　创新为民服务机制，开展主题实践活动

　　为真正提高办事效率，扎实为群众服好务，服务大厅进一步创新为民服务机制，联合各窗口单位，真正深入基层，实地考察、实地询问、实地感受，根据群众要求，开展形式多样的主题实践活动，解决群众生产生活中的困难问题。劳动和社会保障所深入了解群众及用工单位的实际需求，积极与各用工单位和上级劳动培训部门协商，开展劳动技能培训，为全镇劳动力提供更多就业机会;农委、林业站等相关部门发挥职能优势，根据实际情况，定期举办核桃、板栗、花椒、林果等技术培训班，开展科技下乡服务;计生办、老龄办、民政所等部门积极与上级部门协调，定期集中开展为群众办理计划生育服务手册、老年证、残疾证等业务;记账中心对各村一事一议工程项目集中进行招投标，并全方位进行指导和监督;定期开展“手握手承诺、心贴心服务”活动，让为民服务走出大厅，为群众提供***服务。

　　畅通为民服务渠道，营造社会和谐氛围

　　扎实开展为民服务“零距离”活动，从细微之处入手，不断增强服务意识，提高服务水平，畅通服务渠道，营造社会和谐氛围。镇财政所围绕粮食直补及农资综合补贴等各项惠农资金及时准确通过惠民直通卡发放到农户手中;民政所以关注和改善民生、构建和谐社会为出发点，积极开展阳光民生救助活动，公开救助程序、救助范围，对低保户、五保户及享受其他困难救助的群众定期公示，确保公正、透明;积极开展“为民服务直通车”活动，利用大集等人员集中的机会深入走访群众，为群众解决实际困难，将服务项目摆到群众面前，面对面解决。

　　提升为民服务效能，打造群众满意工程

　　服务大厅不断加强自身建设，努力创造舒适优美的为民服务工作环境。利用政务网与市服务中心各服务窗口实时、在线交流，为群众在线办理各项业务，使为民服务更直接、更规范;不断优化代办员队伍配置，选派素质高、业务精的站所工作人员进驻服务大厅工作;大力加强代办员培训工作，围绕提高服务意识、服务能力、业务知识等内容，对代办员进行深层次、多方面培训，使其在服务中更快捷、更到位;继续发挥征求意见箱、投诉电话、随机抽查、调查回访的作用，定期发放《征求意见信》，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平进行监督，将群众生产生活中的焦点和难点问题进行收集，为党委、政府提供合理化建议;开展由镇领导、部门站所负责人、企业代表和群众参与的“建言献策”活动，通过座谈，问计于民，将群众建言献策作为提升服务效能的重要依据和参考，使为民服务工作更高效、更和谐，把大讨论活动变成一项群众满意的民心工程。