新春新气象为民谱新曲明水街道多措并举细化服务惠泽民生

    明水街道西石河村70多岁的梁玉英大妈掰着手指算了一笔账：去年村里每月发给每人230元养老补助金，老两口一年就是5520元；口粮补贴每年每人1508元，老两口合计3016元；新农保每人每月75元，老两口一年又是1800元，三项加起来老两口一年光现金就领了10336元。这还不包括村集体发给的春节、中秋节、老人节等节日实物福利。随着村集体经济不断发展，西石河村把民生“蛋糕”越来越多地切给老年人。
　　这是明水街道扎实开展为民服务的一个缩影。去年以来，明水街道为民服务大厅以“转变政府职能，改进工作作风”为出发点，以“急群众之所想，帮群众之所困”为落脚点，倡导“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转”的服务方式，积极为群众提供优质高效服务，去年共办理即办件5200件，咨询件820件，承办件650件。
　　加强阵地建设，健全服务网络。继续深化联合办公，打造为民服务大平台。为民服务大厅在原有10个部门窗口的基础上，又新增食药所窗口1个，服务事项总数达到46项。实行“一门受理、窗口运作、无偿代办、承诺办理”的运作模式，集中为企业和群众提供一站式便民服务。在代理过程中，实行服务项目、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督机构“六公开”。对每一件代理事项严格承诺办结时间，做到随时受理，限时办结。突出抓好受理、承办、回复三个环节，不断完善服务运行机制。一窗受理，热情接待。窗口工作人员一次性告知群众所有应当注意事项，分级负责，快速回复。对各接办、转办、代办、督办的服务事项，半月一复查，每月一小结，随时掌握办理进展情况。巩固为民服务网络建设。充分利用“审批服务办公网络”给群众提供更方便的服务。遇到群众来访、咨询等，可以与市直部门进行面对面远程交流，大大提高了工作效率，减少了群众往返跑腿。坚持培训制度。去年以来，组织代办员业务培训3期，培训人员240人次，提高了代办员的素质和能力。
　　强化阳光操作，畅通服务渠道。该街道为民服务大厅突出“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对为民服务内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况等及时公开。对群众到为民服务大厅反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党工委办事处集体研究的，由党工委办事处集体作出决定，及时答复当事人。
　　加强村级为民服务室监督管理，强化民事代办事项。在做好大厅集中服务的基础上，该街道积极整合村级公共服务平台，以村代办员为切入点，加强代办员为民服务事项办理，村服务室和办事处为民服务大厅并驾齐驱，形成了村居和办事处两结合的为民办事体系，让百姓办事更省心。
　　积极参与国家级服务标准示范单位争创活动。该街道为民服务大厅始终坚持品牌带动的发展思路，去年积极参与了国家级标准化试点项目建设，对原有三级联动服务项目、流程、环节、标准进行完善和提升，先后建立服务标准42项。同时，不断结合自身工作实际，对服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准等进行完善，形成了具有可操作性的为民服务管理规范体系，有效确保了三级联动服务机制的科学有序运行。