华山街道——阳光信访促进和谐民生

　　近年来，华山街道办事处全力做好信访和社会稳定工作，把“变上访为下访”作为抓好信访工作的切入口和突破点，按照“分级负责、件件落实”的工作思路，通过落实领导干部走访责任制，真正从源头上使信访和社会稳定工作形成了“方法活、措施硬、群众满意”的良性循环，为构建和谐华山营造了良好的发展环境。
　　创新便民接访机制，拓宽渠道倾听民声。街道积极开展干部下访、接访，通过下村组、访农户、座谈、访谈、信访回复座谈会等形式，变群众上访为干部下访。开通了举报信箱、举报电话，设置了专门的信访接待室，为群众信访举报提供了方便。同时通过公示栏、举报箱、举报电话等媒体，加强政务公开和规范化管理，全方位开展接访举报工作，方便群众了解和掌握信息，减少了信息沟通不畅引发的矛盾纠纷。
　　完善信访排查机制，建立矛盾应急预案。街道通过强化矛盾排查机制，对重点信访事项和上访老户做了全面细致地排查，实行日排查日报告制度。对辖区内的不稳定因素进行细致、严密的排查，做到早发现、早处置，尤其对土地征用、房屋搬迁、小区物业管理等热点难点问题进行了全面梳理，力争将矛盾全部解决在基层，化解在萌芽，杜绝信访积案的产生。建立矛盾调处应急机制，确保一旦发生问题在第一时间快速反应，迅速控制事态，以事实为依据，以法律为准绳，进行妥善处置，对群众提出的问题一一答复，使来访群众心服口服。
　　改进信访工作作风，维护群众合法利益。该街道强调对上访群众的利益诉求不能一刀切，在深入基层了解群众的真实意愿和合理诉求后，按照国家法律并结合每个村居的实际情况，从最大限度地保护群众利益出发，研究制定出切实可行的实施方案，并做好政策解释工作，赢得了群众的支持和理解，从根源上消除了矛盾。在处理日常事务中，强化服务意识，对群众做到热情耐心细致。尤其做好群众初访工作，认真听取信访人反映的情况，梳理研究解决方案，对于符合政策的，要立即给予解决，对于不符合政策的，要做好解释、思想教育工作，切实地维护好群众合法利益，避免矛盾激化，防止矛盾沉积。
　　依法治访兼顾民生，积极化解信访积案。为解决群众关注的热点难点问题，该街道本着“事要解决”的原则，把依法治访与关注民生相结合，处理信访问题既要严格依据法律政策，又要从以人为本出发，照顾到上访人的实际困难。特别是对多年的信访积案，坚持“三项原则”，即依法按政策解决原则、带着责任和感情帮扶原则、教育疏导和依法规范相结合原则，综合运用行政、司法、救助救济等措施，切实做到“四个到位”，即合理部分解决问题到位、不合理部分思想教育到位、行为违法的依法处理到位、生活困难的帮扶救助到位。目前，该街道辖区内绝大部分信访问题得到稳定控制，信访工作取得良好效果。
　　

（作者：刘珊珊）信息来源：区新闻中心