以政务公开助推不见面业务落地见效——长清区医保局不见面业务量

在疫情防控期间，长清区医疗保障局为切实做好医疗保障经办服务工作，精简办事程序，创新经办服务流程，大力推行“网办”“掌办”“电话办”“邮寄办”等非接触式经办服务；使群众和工作人员“不见面”即能顺利办理业务，以有效减少人员流动和聚集，降低交叉感染风险，保障参保群众正常享受医疗保障待遇。

一、政务公开，广泛宣传，提高群众政策知晓率。加强线上线下宣传告知和咨询服务。依托政务公开平台，通过济南市长清区人民政府网站、大众日报、爱济南微信客户端、电视台、广播等多渠道及时向社会发布“不见面”办理公告、指南与倡议书，明确“不见面”办理事项名称、办理方式、申办材料和办理流程等内容，引导办事群众和单位不出门办理医保业务。通过宣传让政策渗透人心，营造良好和谐的社会氛围，为后续的服务工作奠定了扎实基础。

二、便捷高效，成效显著，服务不打烊。“我在青岛和孩子一起居住，之前在平安街道交的居民医保，现在想去办理异地备案，该如何办理？”3月2日下午，医保中心工作人员接到了孙先生的电话。在立刻核对相关信息后，工作人员直接为其办理了医保异地备案手续。“没想到医保局的办事效率这么高，打电话的功夫就已经办完了，太感谢了。”目前，长清区医保局受理范围内的医保申报缴费、门诊统筹定点等大部分窗口业务都可通过网络、电话、支付宝、微信和邮寄等方式辅助或全程办理。“不见面”经办服务落地后，窗口现场人员流量明显减少，让数据‘跑’取代人工‘跑’，大大缩短了办事时间，经办服务显著效能提升。

据统计，截至目前，长清区医保局共通过“不见面”办理医保业务3529件，占总业务量90.15%。
    三、落实惠企政策，提速提效，疫情防控、复产服务两手抓。近期,为缓解企业复工复产压力，长清区医保局进一步拓展“不见面”经办服务功能，最大程度落保障复工复产政策的落实，为参保人员和单位提供最大的便利。困难参保企业可通过“网办”“掌办”等方式提交申请材料，享受医保申报期、缴费期延缓等疫情防控期间的惠企利民政策。

截至目前，已为100家企业办理医保缓缴，缓缴费用近530万元，保障了4725名职工疫情期间的医保权益。

下一步，医保局将继续以参保人员、参保企业所需作为出发点，深化政务公开与“不见面”经办两融合，提供更全面、更便捷的经办服务。