听民意解民忧丨魏家庄街道办事处12345热线化解矛盾在基层

       为进一步提高12345热线处理工作效率和服务质量，市中区魏家庄街道本着为民服务的工作要求，用心、用情关注民生热点、难点问题，真正做到想群众之所想，急群众之所急，不断提高辖区群众满意度。

       近日，家住豪景苑的住户致电12345反映，由于楼上房屋存在漏水问题导致楼下住户房屋天花板出现发霉、脱落等受损现象，既影响居住美观，也造成不少安全隐患。街道热线工作人员第一时间受理工单，及时对接当事人、居委会、物业进行协调解决，并取得积极进展。9月4日，工作人员来到居民家中实地查看漏水区域受损情况，维修人员给出了具体的维修方案。物业工作人员表示，将督促做好维修工作，施工完毕后进行闭水试验，确保不会发生房屋漏水。后期街道也将持续跟进事情进展，确保问题得到妥善处理。

       魏家庄街道把为居民解难事、办实事作为首要任务，不断提高人民群众获得感和幸福感。12345热线工作人员坚持“群众利益无小事”的工作原则，第一时间受理工单，认真听取群众意见建议，做到及时承办，通过从根本上理顺关系、缓解矛盾，尽最大限度地加以解决，争取群众理解和支持，提升居民满意度。（撰稿人：李鸿梦    审核人：程立国）