燕山街道人社窗口改进作风专项行动初见成效

　　为了进一步转变工作作风，提升公共服务水平，燕山街道全面优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，人设窗口改进作风专项行动初见成效。截至目前，就业再就业实现1171人（其中充分就业884人），占年计划的84.86%，就业培训人数达102人，占年计划的42.5%。小额贷款完成170万元，占全年计划比例为85%，居民养老保险总参保993人，2014年新增82人，缴费总额达105900.00 元。做到无一人错缴、漏缴，参保缴费率100%，连年参保缴费率达100%，做到全覆盖，无遗漏，零失误。办理退休人员门规79人，异地备案5人，居民医保参保人数达1808人。

　　一是加强组织领导，明确责任分工。制定了《燕山街道人力资源社会保障服务中心开展改进作风专项行动实施方案》，成立以分管领导为组长、各科长任副组长的改进作风专项行动领导小组。各社区居委会也成立相应的领导小组，认真制订行动方案，扎实开展专项行动。

　　二是规范工作流程,提升服务质量。统一工作牌、电子数码框、各类宣传册等的颜色和标识，推进形象外观规范和工作台账规范向社区延伸，进一步完善工作规范和办事指南，在服务大厅设置服务台，安排专人负责群众咨询和办事引导；数码相框滚动播放业务范围、工作人员信息，大屏幕实时播放人社工作办理流程等内容；服务大厅设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等，为办事群众提供方便，工作人员统一着装、统一佩戴工作牌；严格实行首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制、公开承诺制、责任追究制的标准；进一步落实干部值班制度，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；岗位职责上墙悬挂，努力做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。

　　三是建立激励机制，营造良好氛围。制定窗口工作人员考核办法，坚持日常考核和定期考核相结合，每月开展“优质服务窗口”和“优质服务明星”评选活动，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围；完善对社区居委会基层平台的考核办法，建立对窗口工作人员的激励机制，提升广大工作人员的积极性和主动性。强化爱岗敬业精神，在窗口推行党员先锋岗，发挥党员的示范引领作用。

　　四是完善长效机制，提高服务效率。进一步完善各类服务规范，重点强化服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律等内容；把群众的满意度作为窗口服务的落脚点，始终树立群众利益无小事宗旨，建立完善的监督机制，通过电话、网络、信箱等媒介和形式，主动接受社会各方面的监督；提出“四个一”服务理念，即：一门服务，全程办理；一站服务，首问负责；一口受理，后台协作；一线接入，转接服务。同时开展“***走访，送就业政策、送就业岗位、送职业指导、送培训信息、送困难补助”的“一走五送”活动；建立家庭情况清、失业原因清、就业愿望清、技能水平清、收入情况清、择业要求清、就业去向清的创业就业“七清”制度；推行社区就业服务、社区培训学校技能培训、人力资源公司岗位推荐的“三位一体”工作模式，实现了全程业务工作信息化，并做到及时动态管理，进一步提高服务效率，提升服务质量。（燕山街道 王晓燕 张婧娴）