姚家街道三个零提升居民医保工作质量
新年新气象,2015新年伊始,姚家街道人社服务中心居民医保工作以“优化服务,惠及民生”为己任,做好三个“零”,提升服务质量,改善窗口形象。
一是加强业务学习,加大宣传力度,确保政策宣传“零”遗漏。街道自2014年新农合与城镇居民医保整合以来,随着居民医保政策的新变化,工作人员除参加市、区组织的业务培训掌握居民医保的新政策和就医报销流程外,还积极对村(居)负责人逐级培训,使每位工作人员都能对参保人进行详细的政策解读,确保政策惠及到每位参保人,目前已发放宣传册2000份。
二是细化参保档案管理,明确流程,争取业务经办“零”差错。街道将参保档案进行每日整理,定期进行集中订装,现已装订273份居民医保档案,并打印目录,做到查询信息一目了然。严格按照流程办理业务并留存相关材料的复印件。对工作中出现的新问题和特殊情况及时进行汇总、整理并制定对策,同时细化相应的业务台账,进行分类管理,目前共收取参保材料1500份。
三是提升服务质量,改善窗口形象,力争居民满意“零”投诉。街道工作人员对每一位来办业务的居民,做到言语规范,举止文明和微笑服务,并提高自身的业务水平和工作效率,增强服务意识,提高服务质量,让群众少走弯路,做到“一站式服务”,此举受到居民的广泛好评。(姚家街道办事处 刘茜)