解放路街道三项措施提高便民服务水平

一是用心做事，提升服务能力。持续开展“微笑连你我 服务心贴心”主题实践活动，践行“一个起立、一个微笑、一句问候、一杯热水、一声再见”的“五个一”服务标准。强化工作人员“主人翁”意识，培养“一岗多能”“一专多能”的“多面手”，将业务经办做精、做细、做好。细化工作要求和服务规范，实行“春风化雨，润物‘有’声——微笑服务五‘有’工作制”，要求工作人员规范着装，使用文明用语，对前来办事的群众做到“进门有问候、服务有笑脸、询问有回音、办理有时限、办结有回访”的“用心服务”。

二是优化流程，压缩办理时限。落实以“一件事”的方式提供全面服务，通过集成社会保险业务、整合医疗保险账户继承和丧葬费补助办理窗口等方式，群众可以根据自身实际情况合理选择需要办理的事项，为群众提供“一站式”“全链条”的便民政务服务。2021年办理社会保险增员410人，为187人发放社会保险补贴907119元，为99名去世职工办理丧葬费等补助的申请。

三是创新服务，优化服务效能。坚持“为民、利民、便民”原则，开展了预约服务、延时服务、***服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。创新服务举措，根据业务量适时增设“医保潮汐窗口”, 解决了特定时间内业务量激增、办事窗口不足的问题。设立“综合窗口”，根据群众需求和实际情况，推出个性化服务，改善群众的服务体验，提高群众的满意度，受到了群众的欢迎和好评。2022年居民医保参保缴费1834人，其中新生儿137人、低保重残144人。（解放路街道 侯丽丽）