山东1205家医疗机构实现门诊分时段预约

10月21日下午，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍了“群众就医体验大提升”活动有关情况。据介绍，全省已有1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟内。

据省卫健委副主任秦成勇介绍，2021年，省卫健委制定了“群众就医体验大提升”活动实施方案，针对“完善预约诊疗”等6个方面制定了19项落实措施。全省已有1205家医疗机构实现了门诊分时段预约，预约时段可精确到20分钟以内。并且，山东利用信息化手段改进医疗服务流程，全省461家二级以上公立医院已实现电子健康卡全面替代就诊卡，通过微信小程序、手机APP等方式，可为患者提供预约信息、候诊提醒、科室导引、检查/检验报告单的“全流程推送”，提升患者的就医体验。

全省3581家医疗机构建立了畅通便捷的患者投诉渠道和处理流程，省卫健委在官方网站公布全省二级以上医疗机构投诉电话、纠纷处理途径，并定期梳理分析投诉信访等信息，与医疗质量管理、医疗服务提升相结合，及时改进薄弱环节。其中，济南组建了84个医疗质量质控中心，为全市医疗服务质量站岗把关。在优化卫生资源配置方面，增强医疗资源供给能力，全力支持并重点加快市中心医院、市三院和市妇幼保健院三家市属公立医院项目建设。

据悉，济南市院前院内协同救治平台系统已全面启用，实现了院内外急救诊疗无缝连接。此外，济南实施“无卡就医、掌上健康”工程，依托“健康济南”APP，搭建全市“互联网+医疗健康”惠民便民服务平台，聚合49家驻济医院开展线上诊疗服务；基于“电子健康卡”实施“在线建档、预约挂号、在线充值、门诊在线缴费”等20余项便民服务，并增加了微信、支付宝登录方式，做到了“让数据多跑路，让患者少跑腿”。