强化窗口服务意识提升窗口服务质量

作为基层服务第一线，洋河新区政务服务管理办公室秉承“小窗口，大服务”的服务理念，坚持做到“规范、高效、优质、便民”，通过提升窗口服务，加强与辖区群众、企业交流与沟通，积极维护窗口形象，进一步提升整体服务水平。

一是强化服务理念，增强服务管理。树立为民服务的价值观，在“用心服务”上狠下功夫，用“五心”服务打造居民“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围；创新服务模式，通过主动“请进来、走出去”，在服务上由原来传统的窗口服务逐步延伸到主动***服务，做到有求必应，全面提升辖区群众、企业的满意度。

二是提升服务理念，完善便民措施。改善窗口环境、完善服务设施，努力为前来办理业务的群众、企业营造宽松、和谐的服务环境；严格上下班制度，提前到岗到位，认真坐班值守。

三是强化服务内容，提高办事效率。加强业务知识和业务技能培训学习，提高工作人员业务操作能力和办事效率，努力为广大群众提供优质高效服务；窗口工作人员在办理业务和回答群众咨询时，及时了解情况，针对办理事项准确地一次性告知，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，缩短办结时间，提高办事效率，杜绝群众跑“冤枉路”。（文稿：李倩倩 校对：李育霖 审核：朱娴君）