下相街道学史力行多措并举全力打造为民服务暖心站

宿迁市宿豫区下相街道为民服务中心聚焦服务民生，践行初心使命，结合为民服务实际，立足本职岗位，从老百姓最现实的利益出发，以100项民生实事项目为抓手，深入贯彻“优质、高效、规范、便民”的服务理念，倾听群众心声，多措并举，全力打造为民服务暖心站，切实为群众办实事、办好事、解难事。

“三代服务”架起服务群众“连心桥”。为解决社区“通知难、交流难”的问题，下相街道推行“三代服务”——民意代言、事务代办、诉求代理，架起服务群众的“连心桥”。该服务中心及时对群众反映的意见、代办事项和疑难纠纷进行全面梳理归类，明确了证照办理、缴费报销、公益服务、政策咨询、问题诉求等代办范围，设立代办窗口，全面公开街道、社区代办员的姓名、照片、联系电话和监督电话，设立代办服务联系电话、党群干群联系卡，积极开展“代办服务进万家”等特色实践活动，有效提高了代办服务工作效率。截至目前，共收集群众各类诉求24件，帮助群众代办各类审批事项98件，协调化解疑难纠纷19件次。

完善设施连接服务群众“关爱桥”。该服务中心始终秉承为民服务宗旨，不断完善服务大厅的软硬件设施，提供更多关爱服务。先后投入近50多万元对服务大厅进行整改升级，打造温馨服务场所，设置自助服务区、集中办公区、休闲等候区、政务公开体验区等，配备了打印机、电脑、扫描仪、叫号机等设备。新增一间16平米的“爱心母婴室”，配有整洁舒适的换尿布台和便于哺乳休息的座椅，准备了纸尿裤、湿纸巾、免洗洗手液等便民用品。

帮扶救助搭建为民服务“暖心桥”。为满足新时期困难群众多层次、多样化的救助需求，统筹各类救助资源，进一步增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。街道成立帮扶救助中心，设立4个帮扶救助窗口，旨在向困难群众提供帮扶救助政策咨询，直接受理困难群众帮扶救助申请，涉及21个单位38个救助事项，全力打造精准、便民、规范、高效的救助体系。截至目前，该街道通过“线上+线下”联动，已经完成5个社区所有在册的困难对象研判，并对排查出的低保户、低收入人群完成入户调查，建立一户一档，确保社会兜底保障、精准救助政策落地“一个不漏”，得到居民的一致好评。（编辑：张美玲 丁欣审稿：王玥审核：李晓薇）