盐都地税局多措并举积极应对节前办税高峰
春节临近,办税服务大厅再次迎来办税高峰。盐都地税局立足提前谋划、尽早部署、全面准备的指导思想,积极采取多项举措,进一步提升办税质效,确保节前高峰期办税服务大厅、点平稳高效有序运转。
一是调配人员,更新设备。选派后台工作人员充实到办税服务大厅(点),严格按照省、市局对窗口工作的职责要求,进行合理分岗,熟悉相关业务,确保各项办税服务不间断。对办税服务大厅(点)的电脑、打印机等开票设备及点钞机、捆钞机、POS机等收费设备进行检修,及时更新故障设备。安装二代身份证识别器,实现对纳税人身份证的快速有效识别,提高系统运行速度,缩短业务办结时间。
二是培训业务,提升技能。通过举办“业务技能”、“高效沟通”、和“服务礼仪”等专题培训,使办税服务大厅(点)人员熟悉和掌握税收政策及工作流程,特别对“金三”系统正式上线后遇到的业务、技术方面的问题,提前制定应对措施和处理办法。从“不沟不通”、“沟而不通”、“沟而能通”、“不沟也通”四个方面入手,不断改善与纳税人的沟通方式,提升沟通效果,切实为纳税人排忧解难,充分赢取纳税人的满意度。
三是规范制度,优化措施。简化办税流程,优化纳税服务,提升办税效能,纳服局负责人实行坐班值班制,并指定业务骨干担任导税员,强化一次性告知、拿号指引、咨询答疑的导税职责,实施弹性导税。增设全功能办税窗口,开放绿色通道,接受预约服务、延时服务等,实行“一站式、一窗式”办理、“限时办结”和“午(晚)间值班”制度。修改完善《应急预案》,及时应对可能出现的突发情况,快速处理预警事件。