翟莉越是见不到客户时越需要我们团队发力

成为远程维护客户经理仅半年的翟莉，没想到，这次疫情反而让她所在的部门发挥更重要的作用，更让她看到自己和岗位的价值所在。

工商银行沈阳分行远维客户经理翟莉，今年52岁，此前一直在工行基层网点工作，直到2019年5月份，才转至远维团队。

所谓远维，就是远程维护，利用工行的系统进行线上营销，增加客户粘性，通过线上拜访问候、提示客户、介绍产品等，引导客户通过手机银行办理相关业务。远维，在疫情期间彰显出独特的作用。

春节期间，一位客户急于还房贷，有网点因为没有对外营业，其固定电话没人接。于是客户联系到翟莉这里。翟莉先是告知何时可办理，随后帮客户联系贷款部门，协助客户对接客户经理，经过若干环节，终于帮助客户把贷款如愿还上。期间从线下到线上，翟莉一步步指导，包括中间需要几个工作日的审批，她都与客户一直保持沟通对接，客户有时着急，她则第一时间安慰解释。直到3月5日，客户的事情正式办妥了，翟莉算下来，为这个陌生客户前后共服务15天，虽然所办业务并不复杂，但是通过这些天密切联系，细致服务，翟莉深刻感受到越是在这个时候，客户越需要你，你的付出也应当越多，也是越值得的。

也是在疫情期间，一位有大额存款的客户需要购买理财产品，但是因为此前没购买过，必须线下先做风险测评。翟莉前后为客户对接两个网点，网点尽量在客户家附近，让客户减少出行时间，同理对接好网点经办人和办理时间，让客户在极短时间内，操作完毕，顺利购买产品，保证其收益最大化。

疫情期间，相当一部分客户轻易不去银行网点办理业务，翟莉深知：越是见不到客户的时候，越需要远程维护团队发力，这个时期加强线上营销，维护客户，效果会事半功倍。疫情让翟莉对岗位有了更深刻的认识，只要客户有问题，她就会全力对接。

从原来网点的面对面，到远程维护的点对点，虽然工作方式有变化，但是翟莉坚信，远维团队，正发挥着越来越重要的作用。

编辑： 杨洋