心的服务
自市文明办在全市开展窗口行业创建郭明义号优质服务活动以来,市工商局坚持以郭明义为榜样,以立足职能、服务群众为目标,大力开展创建郭明义号优质服务窗口活动,积极推行心的服务,切实提升服务质量、服务水平和服务效率。
心的服务,即贴心、舒心、宽心。
窗口为民服务让群众更贴心。规范制度提升服务水平,继续推行首问负责制、服务承诺制、预约服务制、限时办结制、办事公开制,切实规范工作流程,做到资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目***办、重大项目领导亲自办,为群众提供方便、快捷、周到、贴心的工商服务,同时全面落实绿色通道服务,构筑亲民平台,为个体户提供贴心服务,对下岗失业人员再就业和高校毕业生申办营业执照实行优惠政策,对资料齐全的采取优先受理、优先核准,并享受免收注册登记费的优惠政策待遇。
消费维权服务让群众更舒心。市工商局组织开展消费维权、政策法规宣传等活动,接受群众零距离的现场咨询,切实加强人民群众的维权意识、法律意识。同时,结合食品安全示范店的创建活动和消费维权服务站的建设,建立健全矛盾纠纷调解机制,积极化解各类矛盾纠纷,共受理消费申述举报32件,办结率达到100%,为消费者挽回经济损失约25万元,进一步净化了消费环境,有效维护了社会和谐稳定。监管执法服务让群众更放心。市工商局用创新信息化监管方法,着力打造科学实用信息化的监管平台,深化网格化监管机制。还要着力整治人民群众反映强烈的无照经营、食品安全、产品质量、虚假宣传、黑网吧等问题,切实维护了广大人民群众的合法权益。
队伍建设服务要让群众更宽心。市工商局坚持把开展创建郭明义号优质服务窗口活动和政风行风建设与工商职能结合起来,公开投诉电话,加强效能监督,切实转变工作人员的工作作风。市工商局开展三亮活动。亮身份,自觉接受群众监督;亮职责,全面公开窗口单位的办理业务范围、办理流程、收费依据等内容,方便前来办事的单位和群众进行相关查询;亮承诺,围绕简化办事流程、创新服务方法、提高服务效率、开展便民服务等方面作出公开承诺,党员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出公开承诺,并在醒目位置公开,接受群众监督;开展比服务,比奉献活动;开展政风行风评议活动。以此激发了广大党员群众在平凡的岗位上争创先进、争当优秀的激情和干劲。