不忘初心构建和谐医患关系
分级诊疗制度广泛实施以来,基层卫生医疗机构承担着越来越多慢性病康复患者的治疗、康复、护理职责,到基层卫生医疗机构看病治疗的患者越来越多,也正是这样,才有越来越多的患者发现,原来基层也有这么多优秀的“最美”医生。
李春艳是海东社区卫生服务中心的全科主治医师、中心副主任,工作十余年来,诊治康复的患者不计其数,业务能力精湛。且对每一位患者服务周到,得到很多患者的认可。
作为基层卫生院,日常接触的最多的就是慢性病的患者,如高血压、糖尿病等,慢性病具有病程长、反复性强等特点,患者往往忍受着长年的病痛折磨。而海东社区卫生服务中心全科主治医师李春艳作为一名基层医生,除了给予患者标准化的诊治之外,还要给患者更多的关心和耐心,多跟患者沟通病情,多跟患者沟通感受,这样既能让患者有更高的诊治体验,还能帮助患者更好、更快地恢复健康。
基层卫生医疗机构为了加强完善体制机制建设,不断推行新的严格的管理举措,为的是减少医疗差错的发生率。但在改革过程中,难免会改变一些原有设定和安排,使有些患者一时不能适应。
一天上午10时50分,一位家长领着6岁的孩子来作体检,按规定体检后要留观半小时,所以10时50分正好是上午停诊的时间。当时家长特别不理解,情绪也很激动。李春艳主动上前,对家长解释说现在正在实行数字化门诊,开诊、停诊的时间都是全省统一规定的,并第一时间协调同事,帮助这位家长预约了后续的时间,家长最终表示理解。
李春艳告诉记者,作为一名基层医生,不仅要会治病救人,更要学会正确地与患者和家属沟通,体会患者的难处,才能得到患者的肯定和理解,才能更好地为患者服务。
除了日常坐班看诊,李春艳还承担了特殊患者一年四次的家庭随访工作,2017年、2018年连续两年参加“鲅马”医疗救援,现场处置30余名突发状况的运动员。
在同事眼里,李春艳主任不仅业务能力突出、诊治能力强,而且在平时工作中对患者的服务也十分体贴周到。在工作和生活中也力所能及地为同事们提供帮助,是当之无愧的“最美医生”。
近年来,李春艳分别荣获了营口市“五一劳动奖章”和鲅鱼圈区“五一劳动奖章”、鲅鱼圈区卫生技能标兵、营口市“2016年基层卫生技术能手”等荣誉称号,也是首批辽宁省“优质服务基层行”基本公共卫生市级专家组成员之一。
李春艳对记者说,在今后的工作中,将进一步提升业务能力,把每一位患者当做亲人,把每一位同事当做老师,加强与患者及家属的沟通,强化与同事之间的交流学习,不断提升业务能力和服务水平,更好地服务辖区居民。
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