北京北京出台行规规范家政人员工作范围

　　照顾老人的保姆要给全家人做饭吗？宠物也要管吗？昨天，北京家政服务协会发布《家政服务员入户工作范围》，家政员在雇主家要干什么、不干什么，首次出台了明晰界定。
　　照料老人的家政员要为老人制作营养餐，晾晒被褥，沏茶倒水；照料病人的家政员要给同性病人剪指甲、简单***；家政员不负责清洁古董、字画，不洗老人、孩子外的内裤；育婴员一般只带孩子、不做家务……七种家政工作的明晰范围被列出。北京家政服务协会会长李大经说，由于职业环境特殊，家政员入户服务的范围一直没有清晰的规定，以致出现将无所不包的家务和漫无边际的责任都堆在家政员身上，往往发生纠纷。
　　据介绍，“工作范围”并非标准，而是行业协会发布的“行规”性质的文件，今后拟作为雇佣合同的***等方式来施行。
　　七种工作是指一般家务、家居保洁计时服务、照料老人、照料半自理病人、照料完全不能自理病人、育婴员、产妇和新生儿护理。
　　新闻背景
　　“桑兰事件”催生规范
　　今年9月，体操名将桑兰在博客上发表《什么是家政服务》，晒出家中保姆的所谓种种“劣行”，对家政行业提出批评，此举引发家政市场如何规范的讨论。此事件成为《家政服务员入户工作范围》出台的导火索。
　　部分家政工作范围
　　该干的
　　保洁小时工：
　　“清洁卧室、客厅、书房”包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。
　　“清洁厨房”：天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。
　　照料老人的家政员：老人家庭餐制作，一日三餐（包括为老人制作营养餐）；协助同性老人洗脚或洗澡；陪老人聊天、读书、读报等。
　　照料半自理病人的家政员：协助病人按照医嘱服药；协助病人晒太阳；给同性病人洗澡、剪指甲、简单***等。
　　不该干的
　　家政员：贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁；高档衣服不负责清洗、熨烫；不洗老人、孩子外的内裤；二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，室外不擦。
　　育婴员：如果家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员，育婴员不做家务只负责照顾孩子。
　　企业反馈：雇主的钱能花得更明白
　　华夏中青家政公司董事长庞大春说，有了这份行规式的“工作范围”，找保姆可以从“粗放”转为“精细化”。以前，可能雇主花了钱后有很高的预期，结果保姆实现不了；而家政员可能头两天活儿轻松就懈怠了，等重活儿来了就撂挑子了。很多因为“边缘模糊”、理解不统一产生的纠纷，家政公司往往两头为难，而行业无规定，合同无约定，缺乏一个统一的依据。现在，雇主的钱能花得更明白，对自己能得到什么样的服务也更明白。
　　市民观点
　　正方：对我们应得的服务是保障
　　庄女士（35岁）：我赞成这种事先把工作职责范围明确下来的做法。这对我们应得的服务是一种保障，可以避免一些纠纷，有什么问题了大家有一个依据可参照。当然，还是希望服务范围可以根据不同的家庭需要，能灵活机动地调整。
　　反方：家政员拿着规范挑活怎么办？
　　冷女士(50岁)：这种行为规范肯定不能包括所有的服务范围，到时候我请个家政服务员回家了，让她做事，她拿这个规范说这个也干不了那个也干不了，那我还请家政做什么，还容易引起矛盾。我花钱请家政员回家，我付了钱买她的服务，她就应该以我的要求为服务范围。
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　　星级家政公司首批明年出炉
　　本市家政服务公司从明年起开始评定“星级”，第一批达标的家政服务组织将于8月公布。此前，市质监局发布北京市地方标准《家政服务组织等级划分与评定》，已于今年5月1日起实施。
　　记者从昨天市商务委召开的家政行业贯彻标准动员会上获悉，地方标准将家政服务机构划分五星，基本条件、规模、业绩、营业条件、服务项目、管理要求、社会信誉作为划分指标。比如，五星级须运营6年以上，四星级和五星级需拥有详细的客户档案资料，客户满意率不低于85%。