东平镇社区事务受理中心服务为民

坐落在东平镇大街闹市地段的社区事务受理服务中心，是全镇20多家服务窗口最繁忙的场所。“一网通办”以来，中心受理各种事项从最初不足100项，现在达到196项，全年业务量逾20000件。近几年，中心先后荣获“上海市巾帼文明岗”“上海市平安示范单位”“区市民最满意服务窗口”等荣誉称号。在2017-2019年社区事务受理服务中心标准化建设中，东平镇社区事务受理中心被评定为崇明唯一一家“5A”级社区事务受理中心。

示范引领成先锋

东平镇社区事务受理服务中心现有员工24人，其中党员16人。中心党支部以“示范引领”为目标，在窗口服务中展示党员新形象。持续开展“岗位建新功、党员见行动”主题活动，发动党员立足岗位，履职尽责。深入开展“花博先锋”行动，坚持“六带头”，健全落实党组织、党员到社区“双报到、双报告”机制，推动在职党员主动参与社区垃圾分类、文明创建、为民解忧志愿服务工作常态化。

去年疫情期间，中心成立党员突击队，主动分担午间和每日延长时间的业务受理，坚守岗位，服务群众。他们在做好自身工作的同时，部分党员同志积极参加市区机场疫情防控、崇明道口和隔离区志愿执勤服务工作，积极协助所在乡镇2个新村做好居民登记、发放口罩等事项。中心全体党员还自费购买礼物慰问常年结对帮困的对象15名。

前阶段，农民工欠薪投诉问题有所显现，党员们主动靠前商议，采取“多部门合力协作”模式，快速有效解决农民工诉求。今年以来，该中心已受理多起农民工欠薪投诉，共涉及拖欠15人薪金19万元，均已得到妥善处置。

“五个不让”暖人心

“为居民服务是我们最大的责任。”该中心领导常用这句话来提醒全体人员。有一次，一位居民因医疗保险“卡壳”，使得巨额医疗费无从着落，焦急万分。工作人员得知情况后，一方面耐心安慰居民，一方面开启“绿色通道”，让服务对象及时开通办理手续，使20余万元医疗费得以快速解决。还有一次，一位居民前来办理失业补助金，因情况特殊，无从下手。工作人员仔细琢磨业务细则，分析疑难情况，终于让这位困难居民申领到特殊困难失业补助金5.8万元。

力求不让服务对象多等一分钟、多走一次冤枉路，做到常事快办、急事急办、特事特办，赢得群众点赞。单位也多次收到居民送来的锦旗和感谢信。他们在窗口服务中进一步规范开展以“亮出身份、亮出责任、亮出承诺、亮出目标、亮出任务”为目标的党员先锋岗、示范岗活动，以党员示范窗口的榜样作用带动其他窗口员工的工作热情，自觉形成“不让群众在我这里受到冷遇；不让工作事项因我而延误；不让差错在我这里发生；不让不良作风在我这里出现；不让单位形象因我而受损”的优质服务氛围，提高了群众的满意度。