101名水管家让村居用水更安心

“你好，我们家里水表接口出现漏水，麻烦您过来检查一下。”近日，家住东门新村的王女士遇到用水问题，直接联系了自己村居所对应的“水管家”王波。王波接到电话后15分钟就赶到王女士家中检修，帮助居民解决了漏水问题。“我打完电话后，他们很快就到了。行动迅速、服务周到，我非常满意。”王女士说。

为解决居民用水“最后一公里”问题，提升供水服务质量，区自来水公司近日推出“供水服务代表”进村居品牌活动。101名供水服务代表变身“水管家”，服务全区307个村居，为群众解决各类用水问题。

据了解，区自来水公司通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的“供水服务代表”，全过程***、发现、收集居民用水过程中的问题，做到规范服务，增加市民满意度。

“水管家”王波主要负责城桥镇金珠、东门、玉环等5个居委会的供水服务。他告诉记者，自从成为一名“水管家”后，每月都要前往这些社区向居委会、居民百姓了解用水过程中遇到的问题，如水质水压、水表更换、用水申请、水费收缴、查询等，同时也会向大家宣传供水法律法规及相关政策、安全用水常识、节水小窍门等。

此外，他还会不定期在小区周边巡视是否有漏水情况。“小修2小时解决，大修不过夜是我们对村居民的承诺。村居民如有需求，可拨打各乡镇水厂24小时供水服务热线，或者到所在村居委咨询对应的‘水管家’信息。”

“我们要把原有的被动式诉求服务，变为主动式服务，打响‘供水服务代表’品牌。同时，也希望通过‘水管家’，让整个崇明的供水服务有一个新的提升。”区自来水公司党总支书记顾杰说。