她是来沪人员的贴心人

　　三年来，她用“心”操作，用“情”服务，连续2年获得“崇明县优秀社区综合协管员”，今年又被评为“上海市优秀社区综合协管员”，她被外来务工人员誉为他们的“贴心人”，她就是东平镇社区综合协管员郭蓉。

　　有难度的工作锻炼人

　　社区综合协管员，一项基本工作要求，就是要正确为管理平台采集、提供来沪人员的信息。在协管初期，她和同事名下的700多个管理对象，除部分居住在新村小区内，大部分都分散在原农场农业连队等散居点上，信息采集十分费力；在工作中，她也碰到过情绪上有抵触，还“吃”过闭门羹。但最难的还是住在边缘地区的务农人员，季节性强、流动性大，给信息的及时采集和管理增加了难度。

　　三年来，郭蓉和她的同事们尝尽了其中的甜酸苦辣。但面对当年的这一选择，她毫不后悔，她常说：有难度的工作更能锻炼人。

　　100%正确率背后的付出

　　在社区综合协管员工作考评中，有一项就是对来沪人员租赁、务工等信息每月实行随机抽测，要求正确率达到98%，可郭蓉和她的同事们做到了100%。

　　为了这100%，郭蓉利用来沪人员购菜之机，每天来到菜场，捕捉新务工人员信息；定期与居民小组长、信息员沟通，听取他们反馈面上的信息；定期与同事对重点出租户、来沪人员集中务工的店铺进行巡查，经常到社区边缘散居点进行走访。

　　当来沪人员信息出现变动时，郭蓉都会及时在平台上，对信息进行修整，从而保证将辖区的实有人口信息做实、做准，为管理部门开展好“两个实有”管理提供数据上的支持。

　　真“心”换来真“情”

　　为让流动人员在心理上接纳自己，郭蓉用自己的一片真“心”去换得来沪人员的一份真“情”。她时常说，对来沪人员一定要“耐心”，当来沪人员不理解你的工作时，就要不厌其烦地做好解释工作，做到满意服务。于是，郭蓉把对来沪人员嘘寒问暖，***走访作为了日常工作的一部分，在与来沪人员的联系中融洽了关系。

　　去年年底，一名非公经济代表人士在小区开展帮困助学公益活动，郭蓉把来沪人员中的困难学子向居委会及时进行了推荐，结果3名来沪务工人员困难子女以“新风伟人”身份获得了资助。一些来沪务工租房人员，由于房东怕个人信息外泄不愿详细提供信息，从而影响正常办理暂住证时，又是郭蓉主动参与协调，帮助他们解决了办证之忧。

　　真心的付出，换来了外来务工人员的真情回报，他们中不少人后来还主动为郭蓉担当起了义务信息员，让郭蓉的工作越做越好。