奉贤分局组织抓世博契机规范服务提升业绩的专题培训
为迎接世博会召开,指导药品零售企业进一步规范药品经营行为,2010年3月25日下午,奉贤分局特邀上海复美益星大药房连锁经营有限公司副总经理陈春华来奉进行了“抓世博契机、规范服务、提升业绩”的专题培训,辖区内所涉及的药品零售连锁企业质量负责人和125家药品零售企业的负责人和质量负责人参加了培训。
培训会上,陈春华老师从规范服务、重视质量、药学服务等三方面向大家传授了提高顾客满意度,提升业绩的法宝。从阐述服务的概念和价值谈到如何提供优质服务的细节,以真情打动顾客;从设备配备、货架陈列、销后药品退回、移址、处理顾客抱怨等药品零售企业管理重点难点入手,分析不同处理方法利弊,促进质量管理的规范和有效;以过敏用药、咳嗽、视疲劳用药、急慢性咽炎等几种药店常遇病症为例,指导药师进行药学服务。整个培训结合药品零售企业现状和法律法规要求,深入浅出、内容丰富、事例生动,帮助药店在遵守法规规范的前提下,提供优质服务,加强药师指导,吸引顾客,提高门店效益。与会人员纷纷表示,培训具体实用,受益匪浅。
通过培训,使企业深化了优质服务和规范经营的理念,进一步深刻认识到药学服务和规范管理的重要性,为指导药品零售企业进一步规范药品经营行为,打造世博期间药房良好窗口形象打下基础。
来源:上海市食品药品监督管理局奉贤分局