嘉定老年人来这里办事你将拥有绿马甲小助理

疫情期间，办事往往需要通过“手机预约”和现场出示“健康码”完成，这让不少不会用智能手机的老年人遇到了“卡点”。本周起，嘉定区行政服务中心的大厅里多了一群身着绿马甲的志愿者，他们当起了老年人办事的“小助理”。

家住安亭镇的刘胡宝老伯今年77岁，由于没有使用手机的习惯，在没有手机预约的情况下独自前往嘉定区行政服务中心咨询办事，还没走进服务大厅，就因没有“健康码”而犯了难。志愿者陪同他登记身份证信息、测温，并帮助他使用智能设备进行现场预约后，在办事窗口办理了相关事项。

“没有手机，我原本都打算回去了。”刘胡宝说，“穿绿马甲的志愿者帮我拿身份证办了登记，没让我白跑一趟。”

上海正在全力推进“一网通办”政务服务，目前已接入了1000余项政务服务事项，涉及方方面面，受到市民的欢迎。但是，部分不会使用智能设备的老年人在办事过程中却遇到了麻烦。为了全面提升普惠化为老服务水平，推进“一网通办”线上服务与线下政务大厅服务集成融合，嘉定在积极引导老年人享受智能化服务的同时保留传统服务方式，并建立志愿者团队，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的“卡点”问题。

“在老年人高频办事专区，我们根据老年人熟悉的服务方式，保留了部分原有服务功能。”嘉定区行政服务中心窗口管理科科长金惠兰介绍，在政务大厅涉及费用缴纳的办事窗口，在支持线上支付方式的同时，保留传统的现金支付窗口，便于老年人办事群体采用现金支付方式缴纳费用。

此外，嘉定区行政服务中心还在政务大厅入口安排志愿者，对不使用智能手机的老年群体，采取查验有效身份证件、“随申办—亲属码”等辅助方式，方便老年人进入政务大厅办事。嘉定区行政服务中心还免费提供爱心轮椅、老花镜、饮用水、帮办代办等服务。

下阶段，嘉定区行政服务中心还将面向全区开展系列“一网通办”应用普及宣传活动，提升老年群体智能应用普及度。

文字：李华成，视频：张晓冬，编辑：卢泽斌